只要有人的地方就会有矛盾冲突存在。所以每个人在日常工作环境中也得经常面对各种冲突。正因如此，作为一个成功的管理人员，必须能敏锐地认知冲突，并能以高效和公正的方法去处理。冲突管理的过程就是去减少冲突中的负面影响，提升正面的结果。本课程目标是通过学习最新的冲突管理概念和工具去加强企业团队的学习，合作和成效。
课程时间： 1天
1、什么是冲突
2、工作间所发生的冲突的各种原因
3、个人冲突管理风格评估: TKI 模型
4、认识不同冲突管理风格的特性和应用
5、冲突处理流程: 冲突解决的六个步骤
6、认识跨部门冲突和解决方案
7、应用情绪管理技巧於不同的冲突处境
李老师
曾任职知名跨国生产型企业的工程部经理十五年，现为企业培训师及管理咨询师
一直致力于商务、质量、工程和客户服务的改善超过30多年
曾担任香港领袖训练协会1994至1997年度的会长并为众多企业提供高级领导能力、决断沟通与谈判技巧、变革管理、顾员发展及辅导、监督管理技巧、团队建立、销售及顾客服务等方面的指导
拥有台湾国立成功大学电机工程学士学位，及英国华威大学的工程业务管理硕士学位
从事管理相关工作人员