在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、需求和利益的碰撞。在一个公司内部，技术的发展、流程的限制和人们想尽快获得优势资源的矛盾，难免产生工作冲突。同时，一些员工的消极行为和处理问题的态度也会导致或加剧冲突。
如何处理冲突，我们有至少五种不同选择，本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。
1.了解冲突——来源、性质和范围
*冲突是什么
*导致冲突的潜在因素
2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
*冲突如何体现出来
*通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
*在何种场合下冲突是积极的
3.冲突中的沟通
*整理信息，有效了解实际情况
*合理的自主性沟通
*提出并接受建设性的意见
*意识到不同人有着不同的理解
4.管理和解决冲突
*认知自己的情绪和个人偏见
*激发他人进一步开放和包容的心态
*面对冲突的个人反应
*识别你的情绪导火线
*如何在冲突中控制你的情绪
*如何有效进行调解
*调解的各个阶段
5.文化和冲突
*文化在冲突中的作用
*我们需要注意些什么
*如何建设性地利用文化的多元性
* 经理、主管、团队领导、人力资源专家 * 其他希望理解并管理组织中冲突的专家