培训内容:
课程大纲:
【培训时长】1天
【培训对象】医院中高层
【培训地点】主办单位安排
【培训方式】理论讲解+案例分析+互动问答
【培训目标】
1.通过培训让学员了解管理心理学的基础知识体系
2.通过培训提高学员在医院管理工作中实施心理管理的能力
3.通过培训使学员掌握自我心理管理的有效方法，善于管理自己的心理，保持自己健康的心理状态
4.通过培训使学员了解分析、调整、影响下属心理的有关方法，掌握运用心理环境进行管理
5.通过培训使学员掌握通过心理管理达到激励下属、提高下属信任度、化解下属心理危机的有效措施
【培训大纲】
一、医院管理从心开始
1.医院管理的两条主线：人&工作
2.管理心理学是普通心理学在管理过程中的应用
3.管理心理学的历史印记
1)人性
2)群体
3)激励
4)精神
5)领导
4.现代管理心理学的发展历程
5.管理心理学在现代医院中的应用实践
6.管理思想应用
7.管理方式应用
8.管理制度应用
9.管理手段应用
10.管理心理学的医院应用对象
11.医院个体心理
12.医院群体心理
13.医院领导心理
14.医院组织心理
15.管理心理学中的“人”
16.经济人：X理论
17.社会人：人群关系理论
18.自我实现人：Y理论
19.复杂人：超Y理论
二、医院个体心理分析及应用
1.医院个体心理特征构成
1)知觉
2)个性
3)情绪
4)知觉不等于感觉
2.影响医院个体知觉的主观因素
1)兴趣
2)需要动机
3)个体特征
4)知识经验
3.医院社会知觉的偏差
1)第一印象效应
2)晕轮效应
3)首因效应
4)近因效应
5)定型效应
4.医院管理者与下属之间的相互知觉
5.医院员工个性的构成
6.员工气质的决定因素和特征
7.员工气质类型与行为特征
8.员工气质类型与职业匹配
9.量才为用与能力差异
10.员工性格的类型与特征
11.根据不同性格采取有效管理
12.医院员工情绪的常见类型
1)快乐
2)悲哀
3)愤怒
4)恐惧
13.常见的负面情绪及其排解
1)紧张
2)焦虑
3)郁闷
4)急躁
14.预测自己的情绪：情绪周期计算
15.化消极情绪为积极情绪
三、医院员工心理冲突及有效化解
1.冲突一定是坏事
2.建设性冲突&破坏性冲突
3.医院群体心理环境：组织文化建设
4.医院组织文化的差异性
5.医院群体冲突的起因分析
6.处理医院员工冲突的五种策略
1)竞争
2)顺从
3)回避
4)合作
5)妥协
7.解决医院员工冲突的有效途径
1)沟通和解
2)仲裁调解
3)权威强制
四、医院群体心理与团队建设
1.医院员工群体的表现特征
2.群体与个体的区别联系
3.正式群体&非正式群体
4.医院员工群体角色构成分析
5.医院员工群体角色分工与匹配
6.医院员工群体发展的生命周期
7.不同阶段的领导方法选择
1)命令式
2)教练式
3)支持式
4)授权式
8.医院管理者的使命
1)找到组织需要的人
2)让组织的人主动工作
9.医院群体心理环境的塑造
10.团队凝聚力的影响因素
11.有效提高个体合作意识
12.如何提高员工士气
13.激励理论的医院应用
1)需要层次论
2)双因素理论
3)公平理论
14.员工激励方式的选择
1)惩罚激励
2)奖励激励
3)发展激励
15.员工激励策略的选择
16.激励技巧在医院中的应用
培训师介绍：
国家注册高级培训师，国家高级公共营养师培训师，中山医科大学硕士，浙江大学EMBA，浙江大学继续教育学院教授，汕头大学医学院客座教授，北京大学客座教授，华企商学院特聘教授。
饶老师从事医院管理研究咨询培训工作已经有十几年的时间，对医院管理方面有丰富的实战经验，深刻体悟到近十几年来中国医疗卫生事业发展历程的艰辛曲折。十几年来,饶老师长期深入中国的各个地方不同体制不同层级的医院进行培训和咨询，通过长期进驻医院进行文化体系建设、等级创建辅导、发展战略规划、市场营销策划，系统分析比较医院经营管理运作流程，总结出饶宇医管之道法术，成功帮助多家医院提高管理水平改进职工绩效创建等级医院。崇尚将医院管理培训和咨询相结合的创新培训模式；致力于医院自身管理能力的全面提升；强调不仅要传授医务人员好的思想观念与技巧，更要为他们打造一个全面发展的优质平台。
饶老师始终站在医院管理咨询、培训服务的第一线，在专业医学背景之下为医院提供顾问式培训服务，使得他对于不同医院的培训需求有着直击要害的见解。由于其培训品质已被各级医院广泛认可，使其跻身国内顶尖医院管理培训师行列。