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课程编号:41014 查看完整版课程大纲
时间地点:2016/10/20日 至 2016/10/21日 上海培训时长:2天
主讲老师:专家(查看该老师更多课程)
课程价格:¥4850元/位(更多优惠请致电020-31041068)
会员价格:¥4850元/位(免费注册博课会员)
课程类别:领导力 (查看该类别更多课程)
所有排期: 2016/3/14至2016/3/15 上海 2016/3/17至2016/3/18 北京 2016/5/9至2016/5/10 上海 2016/6/16至2016/6/17 南京 2016/7/11至2016/7/12 上海 2016/8/1至2016/8/2 北京 2016/9/18至2016/9/19 三亚 2016/10/20至2016/10/21 上海
培训内容:

课程收益:

技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾,给企业管理带来了压力,于是组织中就难免产生工作冲突。同时,一些员工或同事的消极行为,如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。

本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,并提高有效地解决冲突的策略。

课程大纲:

1.了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素

2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突,我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的

3.冲突中的沟通
* 整理信息,有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解

4.管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段

5.文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性

培训对象:

* 经理、主管、团队领导、人力资源专家 * 其他希望理解并管理组织中冲突的专家

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