培训内容:
课程收益：
知晓造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通障碍
理解“沟通频道”的概念，学习随时关注沟通过程，以改善沟通习惯
学习沟通中共同频道的倾听与理解
学习如何通过表达和提问有效影响对方
课程大纲：
第一模块：沟通的主要问题与障碍
沟通的目的和挑战
沟通效果评估：要取决于接受者
说话看场合、看时机提高对方的接受度
信任和尊重，更容易让对方接受我的意见
沟通思考循环（Thinking Circle）
优秀团队的沟通特征
沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见
有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响
最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度
执行力第二模块：同频道沟通与4A沟通循环
导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）
沟通频道差异的类型
看视频分析沟通：《虎口脱险》片段
调整沟通频道，让沟通更有效
沟通执行循环（Executing Circle）
4A沟通循环
沟通习惯比
沟通技巧更重要
第三模块：有效的信息沟通
准确理解——4A倾听
倾听的自发4A循环
“信息开关”和“情绪道口”问题
倾听的自觉4A循环
Aim：知道和理解的差别；
Assess：我“空杯”了吗
Adjust：如何进入对方的频道
Attempt：如何听懂“弦外之音”
Assess：积极反馈的作用
清晰说明——4A表达
Aim：表达的影响力和作用
Assess：听众对什么样的话题感兴趣
Adjust：如何开场更能抓住听众的频道
Attempt： 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力
互动练习：专业术语解释
Assess
关注听者的反馈，减少被误解的可能性
控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解
第四模块：有效说服和影响——4A共识沟通
Aim：要说服还是要共识
Assess：双方的差距有多大
Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上
提问引导技术
明知故问
借力打力
互动讨论：如何有效说服对方
Attempt：因势利导的表达与引导
对事不对人
聚焦差异而不是扩大差异
“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
Assess：阶段性共识评估
巩固已有共识
共识后目标调整：留时间和空间给对方
第五模块：冲突化解——4A情绪沟通
分组讨论：老狼与狐狸
Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号
Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪
Adjust
先处理自己的情绪
进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满
寻找共同的话题，缩小分歧
Attempt：回应技术的应用
Assess：去情绪化的特征
看视频分析沟通：《亮剑》片段
激烈言行沟通现象分析
视频赏析：关于“范跑跑”的辩论
第六模块：团队沟通中的4A循环
情商与人际关系
影响信任的关键因素
长期关系的建立与维系
跨部门沟通的问题与对策
上下沟通的问题与对策
第七模块：Q&A
讲师介绍：
博课网资深讲师，顾问
毕业于华东师范大学心理学系
近10年的培训授课经验
曾在多家咨询公司产品经理、
销售总监、高级顾问、事业部经理等
曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验
学员评价：
胡老师的人格魅力让我印象深刻，授课内容让我颇受启 发，让我可以日渐改进沟通表达的方式。
——李女士（某知名外资工程设计公司）
胡老师的讲解生动形象，现场气氛很好，他亲自示范了什么叫做搞笑的沟通和表达。
——年先生（某国内知名技术制造有限公司）
课程的互动游戏对于理解课程非常有帮助，关于沟通频道的差异，对我启发很大。
——王先生（某知名外资银行)