【一天课程】讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。
【参加人员】
本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。
【课程内容】
n 总论
l 问题解决过程
l 问题解决工具的使用
l 对问题解决过程的管理
n 小组问题解决过程
l D0 意识到问题
Ø 评估对问题解决过程的需求
Ø 确定紧急程度
Ø 建立目标
Ø 界定范围
l D1 建立小组
l D2描述问题
l D3 实施和验证临时措施
l D4寻找和验证根源
l D5 选择永久纠正措施
l D6 实施永久纠正措施
l D7 预防系统问题
l D8 关闭问题和鼓励小组成员
n 根本原因分析
l 什么是根本原因分析 释义
l 根本原因分析的应用。优点/缺点
l 根本原因分析法的目标：
Ø 问题（发生了什么）
Ø 原因（为什么发生）
Ø 措施（什么办法能够阻止问题再次发生）
l 比较： Cause and Effect Diagram[因果图]
l 根本原因分析的步骤
n 与其它工具和方法的联系
l 将QOS和问题解决法用于持续改进
l 过程评估
n 分析和交流工具
l 过程流程图
l FMEA
l 控制计划
l 查核清单
l 柏拉图
l 趋势图
l 因果图
l 圆点图
l 直方图
l 控制图
l 散布图和线性模型
l Paynter图
n 创新思维
l 构思 - 评价的过程
l 头脑“风暴”
l 创造性思维的障碍
l 观点评价
n 决策
l 决策指南
l 决策过程
l 决策和 8-D 过程
学员背景要求：
n 有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。
培训目标：
n 掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；
n 理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；
n 理解并掌握根本原因分析方法；
n 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；
n 学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；
n 满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求。
本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。