课程背景
随着企业管理水平的要求不断提升，对秘书或助理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨自己的助理只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位地扮演好助理的角色； 同时也有不少的秘书感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理事务。
课程裨益
l 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质
l 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象
l 提升秘书的沟通协调能力、任务执行和完成能力
l 增强秘书对自身工作的认同感和敬业感
l 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率
参加对象
秘书
课程大纲
第一章：秘书人员的角色认知
l 认清你的角色----助手、管家、人际
l 初级秘书/助理:事务性文员
l 中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理
l 高级秘书/助理:独立管理＋事务处理
l 优秀秘书与一般秘书的能力差异
l 秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止
l 秘书/助理的职业生涯规划
第二章：人际沟通与工作协调指导
l 沟通的本质和过程是什么
l 为什么总是有沟通障碍
l 认识你的沟通对象
l 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
l 跟上级沟通的原则
l 处理上司、同事与自己的三角关系
l 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
第三章：成为上司的好助手
l 上司眼中的合格秘书 － office glue 与 office wife
l 了解上司，做上司的好助手
l 日常事务好帮手
l 文件处理流程化
l 业务管理好助理
l 优秀秘书的核心竞争力
l 同理心接触——经营你的上司
第四章：成为管理小能手
l 目标管理
l 时间管理
l 会议管理
l 文档管理
l 日常事务管理
l 工作情绪管理
第五章：企业秘书形象与礼仪常识
l 职业化视觉形象
l 商务着装的场合及要素
l 女性秘书的形象要求
l 场合着装
l 高效公务接待
l 办公室接待
l 商务待客礼仪
l 电话礼仪
第六章：秘书人员的职业发展
l 发展自己
l 认识应该认识的人
l 关注圈与影响圈
l 你在和谁竞争
l 情绪、承诺、自律、自我激励
秘书