企业裨益
● 通过提高行政部门的工作效率，保证企业的高效运作
● 通过行政人员的技能提升，规避企业行政管理风险
学员收获
● 通过专业化行政人员的培养，获得企业对行政工作的支持
● 通过提高行政经理专业化技能的提升，更好地管理企业行政部门
适合对象
行政岗位工作人员、部门秘书、助理等需要提升行政管理能力的企业员工
课时
2天
课程内容
第一章：行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求
● 行政管理的定义
● 行政管理人员的三把金钥匙
● 行政管理人员的职责
● 行政管理人员的基本职业技能要求
● 职业化行政管理人员的职业素质
● 职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较
● 【案例分析】小李做错了什么
第二章：行政管理人员的重要技能提升
● 沟通与协调能力
● 高效的时间管理
● 分析问题与解决问题的方法
第三章：行政管理人员的基本技能
● 日常行政管理
办公室5S管理
办公室的布置
办公设施与办公用品的管理
● 后勤服务管理
第四章：行政部门的内部管理
● 前台接待——形象代表
● 部门秘书助理——团队和经理/领导的得力助手
● 司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证
● 行政工作人员的工作分工与管理
● 【演练】在上级需要的时候，小刘在吗
第五章：行政管理中的沟通技巧
● 沟通的目的和原则
● 沟通的基本方法——5W1H法
● 沟通的障碍和误区
● 倾听、表达和提问的技巧
● 部门内部的沟通
内部沟通的问题及产生的原因
内部沟通的12项规则
第六章：时间管理
● 了解老板的时间管理的观念
● 了解同队中的同事的时间管理的观念
● 【案例分析】他们自私吗
● 分析自我时间管理，找出问题
● 个人工作计划
● 任务优先权的分配原则
● 【练习】资深助理的一天
● 有效的时间管理工具
● 【案例分析】老板为什么要惩罚他的助理小彦
● 信息传递与交流工具
行政岗位工作人员、部门秘书、助理等需要提升行政管理能力的企业员工