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课程编号:27960 查看完整版课程大纲
时间地点:2015/12/3日 至 2015/12/4日 上海培训时长:2天
主讲老师:专家(查看该老师更多课程)
课程价格:¥4850元/位(更多优惠请致电020-31041068)
会员价格:¥4850元/位(免费注册博课会员)
课程类别:综合管理 (查看该类别更多课程)
所有排期: 2016/1/11至2016/1/12 北京 2016/1/25至2016/1/26 上海 2016/2/4至2016/2/5 北京 2016/2/22至2016/2/23 上海 2016/3/7至2016/3/8 北京 2016/3/14至2016/3/15 上海 2016/3/17至2016/3/18 北京 2016/3/24至2016/3/25 上海 2016/5/9至2016/5/10 上海 2016/6/16至2016/6/17 南京 2016/7/11至2016/7/12 上海 2016/8/1至2016/8/2 北京 2016/9/18至2016/9/19 三亚 2016/10/20至2016/10/21 上海 2016/11/28至2016/11/29 北京 2016/12/15至2016/12/16 上海
培训内容:

参加对象
* 经理、主管、团队领导、人力资源专家  
* 其他希望理解并管理组织中冲突的专家
课程意义:
技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾,给企业管理带来了压力,于是组织中就难免产生工作冲突。同时,一些员工或同事的消极行为,如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。
本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,并提高有效地解决冲突的策略。

课程大纲:


1.了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素
2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突,我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的
3.冲突中的沟通
* 整理信息,有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解
4.管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段
5.文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性
学员感言
@ 通过课程的学习,对于解决冲突的步骤有了新的认识,对于解决冲突、建立信任、提高团队效率也有了系统的认识。
@ 此次培训给我的启发是,在以后的工作中,需要不时与下属主动沟通,加强与上级的沟通,学会与自己不喜欢的人沟通;采用别人能够接受的沟通方式,而不仅仅是自己习惯的方式。
@ 讲师的经历分享很有启发,让学员体会到不同的感受,更容易理解课程。
@ 课程能够理论联系实际,引发学员的思考,对工作中的一些困惑有所领悟。
@ 课堂节奏把握很好,不紧不松,也很实用;互动很多,讲课不会完全照本宣科,气氛调动得很好;服务一直都很好。
@ 老师在上课中的很多知识点都很有帮助;而且课堂中的讨论都很深度,帮助很大。
@ 课程可以对平常知道但是了解不深入,以及容易忽视的细节进行一些梳理,非常好。
@ 课程可以帮助学员把相关理论进行疏通整理,还有很多技巧性的东西很实用,例如如何在工作繁忙的时候对人说NO等等。
@ 上课以后收获很多,比如说在领导布置任务的时候该如何处理分配,让人很受启发。
@ 非常系统、形象地解释了冲突的类型和内在原因,提供了有效的解决方法。

培训对象:

经理、主管、团队领导、人力资源专家,其他希望理解并管理组织中冲突的专家

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