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课程编号:25936 查看完整版课程大纲
时间地点:2015/10/16日 至 2015/10/17日 广州培训时长:2天
主讲老师:阮娅莉(查看该老师更多课程)
课程价格:¥3200元/位(更多优惠请致电020-31041068)
会员价格:¥3200元/位(免费注册博课会员)
课程类别:客户服务 (查看该类别更多课程)
所有排期:
培训内容:

课程费用:3200元/人
课程对象:从事电话、现场销售的一线销售人员;通过电话过滤和预约面对面拜访目标客户的客户经理;需要辅导和培养一线销售人员的销售督导;需要对一线销售人员业绩负责的销售主管
课程收获
1、了解一套电话销售流程
2、拥有两大关键心态:积极进取和同理心
3、掌握三个核心技巧:聆听、提问与说服
4、把握四种机会:当客户询问、有异议、抱怨和愿意倾听
5、准备五类信息:行业/客户公司/竞争对手/本公司/上下游
课程概要
过关斩将—成为电话销售能手
任何赢利型企业的持续和稳定发展都离不开业务拓展和市场开发,电话销售以其覆盖面广、效率高而且成本低的特点成为企业销售其中非常重要的途径和手段,达到敲门砖、过滤客户和定位客户的效果。然而,电话销售却又容易被客户认为是骚扰或打扰而被轻易拒绝,因此电话销售的成功率一直是道难题。您是否也遇到以下的困难——
是否总是很担心电话被客户挂断
是否觉得冷淡的观众反应让你无比尴尬
是否觉得让客户信任自己和顺利完成电话销售很困难
本课程内容和练习的设计和打造,正是针对上述及若干其它的电话销售挑战和障碍,增强销售人员在电话中与客户沟通的自信心、控制电话进度的能力和赢得客户信任及最终赢得订单的流程、方法和技巧。并在此基础上全面提升销售人员的沟通技巧、心理素质和综合能力,提升客户满意度和赢单的机率。

课程大纲:


【第一天上午】
1、销售是关于什么的艺术
2、完整电话销售流程: 让你既显示得有条不紊、逻辑清晰,又能控制电话进度和节奏
3、电话前的准备工作
4、第一印象的重要性和电话开场白
5、什么是专业的声音
6、开场白的角色扮演练习
【第一天下午】
1、客户不关心的原因和应对之策
2、什么是同理心及其重要性
3、聆听技巧:主动聆听和被动聆听
4、聆听技巧的角色扮演练习
5、应对电话过滤者
6、应对电话过滤者的角色扮演练习
【第二天上午】
1、提问技巧:封闭式和开放式提问
2、封闭式和开放式提问的角色扮演练习
3、客户需求的根源和分析
4、问什么和如何问
5、关于提问逻辑和内容的角色扮演练习
6、说服技巧
【第二天下午】
1、FAB和定位技巧
2、定位和说服技巧的角色扮演练习
3、如何消除和克服客户顾虑
4、推进和达成协议
5、完整电话销售过程的角色扮演练习
6、课程总结和每个学员分享收获
专家简介
原戴尔大中华区销售培训经理  阮娅莉
实战经验
她拥有超过15年的销售管理经验,在戴尔任职超过10年,历任戴尔大中华区HR学习与发展部经理及销售培训经理、全球电子商务部高级顾问等高级职位。她是首位SPI授权戴尔内部讲师,曾给戴尔200-300名客户经理和解决方案系统顾问讲授约十余场“SPI解决方案销售方法论。
授课特点
授课经验丰富,善于与不同背景的学员互动和交流,亲和力与感染力强,讲课生动形象,理性与感性结合,逻辑思维和总结概括能力强,可进行全英文授课。
主要课程
《专业电话销售技巧》、《高效会议管理》、《辅导与反馈》、《培训培训师(TTT)》、《沟通技巧》……

培训对象:

从事电话、现场销售的一线销售人员;通过电话过滤和预约面对面拜访目标客户的客户经理;需要辅导和培养一线销售人员的销售督导;需要对一线销售人员业绩负责的销售主管

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