遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。1.公共关系——危机管理的核心
公关的误区
公共关系定义
公共关系管理和目标
公共关系要素和功能
2.危机管理概说
危机的定义与特征
危机管理的定义、职能及原则
危机沟通的特点
危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
3危机管理不同阶段要点
危机前：危机的预蕾
- 问题管理与危机预警
- 危机的预警
危机中：危机的处理
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- 危机控制的策略
危机后：危机的恢复
- 危机恢复管理的界定
- 危机恢复管理的中心任务
- 危机恢复管理的基本原则与策略
4.危机利益相关者
什么是利益相关者
危机利益相关者的分类
消费者
政府
媒体
5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
危机公关的目标
组织危机会议
应对媒体采访
新闻发言人
危机公关应避免的一些陷阱
6.危机公关成败案例对比分析
负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理；负责公司对外沟通的人士