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课程编号:23164 查看完整版课程大纲
时间地点:2015/3/5日 至 2015/3/6日 北京培训时长:2天
主讲老师:张老师,卢老师(查看该老师更多课程)
课程价格:¥3980元/位(更多优惠请致电020-31041068)
会员价格:¥3980元/位(免费注册博课会员)
课程类别:领导力 (查看该类别更多课程)
所有排期: 2020/6/11至2020/6/12 北京 2020/7/16至2020/7/17 北京 2020/8/13至2020/8/14 北京 2020/9/14至2020/9/15 北京 2020/10/26至2020/10/27 北京 2020/11/19至2020/11/20 北京 2020/12/17至2020/12/18 北京
培训内容:

在企业管理过程中,由于种种原因难免产生各种冲突,本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态,了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突,提升学员面对冲突问题与情绪的,有效规避,缓解冲突,加强交流与合作处理技巧,进而提高有效地化解冲突的能力。1.正确地认识冲突
什么是冲突
冲突发生的条件
不同性质的冲突的比较
2.冲突的来源
角色错位和心理冲突
沟通不当
管理风格不匹配
价值观、立场不同
服务意识缺乏
3. 化解冲突的智慧
竞赛还是共赢
认知自己的情绪和个人偏见
激发他人进一步开放和包容的心态
对事不对人
冲突解决的原则
DISC法解决冲突模型
干系人的使用
4. 高效沟通的策略
整理信息,有效了解实际情况
合理的自主性沟通
提出并接受建设性的意见
5.文化和冲突
文化在冲突中的作用
如何建设性地利用文化的多元性
6. 模拟演练与角色扮演

培训对象:

希望理解并管理组织中冲突的人员.

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