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课程编号:1744 查看完整版课程大纲
时间地点:日 至 日 培训时长:2天
主讲老师:专家(查看该老师更多课程)
课程价格:¥元/位(更多优惠请致电020-31041068)
会员价格:¥0元/位(免费注册博课会员)
课程类别:人力资源 (查看该类别更多课程)
所有排期:
培训内容:

培训受众:

1. 迫切需要改善团队战斗力、平衡上下级关系的企业中高层管理者
2. 希望学习客户维护技巧,提高业绩的销售、营销、客服等部门人员
3. 渴望改善亲子关系,帮助孩子更好成长的家长
4. 热切渴望改善家庭环境,提升夫妻和谐的朋友
5. 具有一定人际交往障碍,以及所有愿意提升个人魅力,增加交际能力的社会人士

课程收益:

1.找回对处理人际关系的感知力与灵敏度,掌握付出与回报度的把握
2.用心理滋养的独特方式,与BOSS、同事进行灵魂沟通,领会什么才是最恰当的交际尺度,提升沟通力,传递正能量,增值个人魅力
3.真诚地探索当代家庭婚恋的“雷区”,修复家庭关系裂痕,提升夫妻双方和谐幸福指数
4.领会到亲子关系的艺术在于:不要期望孩子是戴着光环的天使;不要苛求十全十美,而要重在培养孩子韧性,耐 性,理解和幽默感。

课程大纲:

板块一:塑造积极上下级关系(1天)
EQ引领者 1.扬弃“BOSS—追随者关系”——学会说NO
2.领导者与组织环境—自我发展—团队发展
3.刺猬法则——距离产生美
4.心理依附——当大家成为习惯,感受到离不开你
5.莱斯托夫效应——彰显自身的优势,让boss记住你
电影《杜拉拉升职记》片段赏析
第二章 灵魂沟通 1.“表达100%”——提升人际沟通感召力
2.“区分的艺术”——因人而异的沟通
3.双面说服——既讲优点又讲缺点才可信
4.每个人都渴望被了解——深度交流与共鸣
5.你真的认真聆听过吗
第三章 你不知道的交际秘诀 1.人际六度空间理论——你与他相隔不远
2.做化解矛盾的高手——破框法
3.刺激与回应原理——自我修炼
4.中国文化背景中的上下级沟通技巧
5.太极法则——大事化小,小事化无
10.拓展游戏:荆棘排雷、人椅
板块二:塑造积极团队关系(1天)
第一章 平衡的艺术 1.木桶理论——团队协作
2.有效地管理焦虑与压力——团体减压
3.团队塑造大忌——“农耕思想—官场化”
4.去掉心中“难”,万事变“不难”——冰山原理
5.电影《兄弟连》片段赏析
第二章 团队跨部门沟通法则 1.轮换岗位法则——换位思考
2.扁平式沟通——提高效率
3.集体冥想体验——一致性经验元素调整
4.永远不要嫌麻烦——主动原则
拓展游戏:禅宗心印、角色扮演,职场困惑讨论
第三章 团队冲突模式的深刻认知 1.归因偏差——损失都是别人的错吗
2.“同事三八线”——你为什么看不惯别人
3.意象一致——有效整合部门目标
4.需求未被满足——内爆破
5.“刺头员工”的前世今生
6.情绪转化要素:六个脑
电影《终极面试》片段赏析
板块三: 塑造积极客户关系(1天)
第一章 “客户经济关系” 的理念 1.创新——猎人公司——牧人公司
2.关系价值——客户价值
3.客户服务关系维护“合金法则”
4.关系聚焦——集中优势,趁热打铁
第二章 客户的心思我来猜 1.兴趣点——激发客户畅谈的欲望
2.投射效应——别把自己想法强加于人
3.间接暗示——让客户不知不觉“上套”
4.餍足心理——珍海味吃多了也反胃,来点新花样
5.刺激干扰——谁动了客户的记忆
6.好心情效应——情令智昏,预约时间要合适

第三章 驯服客户黄金法则 1.“需求激活法”——化不可能为可能
2.“会员俱乐部”运营三法则
3. 客户投诉处理的五项策略
4. 口碑效应——借别人的嘴说自己的话
5.操作性条件反射——及时赞赏,强化客户意愿
6.平衡理论——给客户一个钟情于你的理由
7.罗伯斯洞穴实验——成为客户的“患难之交”
8.尝试理论——让客户在亲身体验中认可你的产品
现场互动:面具舞会,建立你的客户圈子
第四章 客服团队培育机制创新 1.忠诚客户源于忠诚员工
2.“模拟法”与客服人才培养
3.“标杆法”与客服人员批量复制
4.“四维影响法”与客服文化的建立
板块四: 塑造积极夫妻关系(1天)
第一章 夫妻关系现状分析 1.影视作品《中国式离婚》《金婚》片段赏析
2.冷暴力——婚姻“慢性毒药”
3.“家暴”实质——妻子的“误性产物”
4.不断攀升的离婚率——“祸起谁手”
初恋情景重现/夫妻角色互换
第二章 幸福婚姻“潜规则” 1.不要给“小三”留机会——远离婚姻“雷区”
2.划清界限——工作与生活尽可能不要混为一谈
3.夫妻之间——“江湖义气”不可少
4.“闪婚”——不代表就会“闪离”
5.不要做婚姻的“文盲”——“妻管严”是福
6.和谐家庭秘诀——建立“吵架留言簿”
第三章 婚姻危机干预
1.“夫妻关系剪刀差”原理
2.找寻平衡点——换位思考
3.“婚商”新概念探索
4.夫妻双修的关键——自我觉察
5.夫妻性爱生活调查——保持合适的距离
6.七年之痒谁之错——老夫老妻也需要浪漫调味剂
互动小游戏:真心话大冒险,说出不能说的秘密
第四章 小心“性福阻碍” 1.“性商”新概念探索
2.婚姻需要保鲜套——性生活厌倦感调适
3.“心理阳痿”与“心理阴冷”
4.双人瑜伽——“性爱SPA”
5.想象力开发——“我们私奔吧”
现场互动:双人健康操
板块五:塑造积极亲子关系(1天)
第一章 当代亲子关系现状分析 1.影视作品《小爸爸》《辣妈正传》片段赏析
2.“啃老族”——你的孩子是自己带的吗
3.“儿童成人化”是福还是祸
4.孩子“斗富”新话题
5.“不能输在起跑线上”的误读
第二章 从孩子的视角看世界 1.一见虫子就害怕——胆小的背后有什么
2.一紧张就吃手——消除孩子的不安感
3.不敢一个人去洗手间——合理引导刺激胆小的孩子
4.一上幼儿园就哭——是分离焦虑还是安全感差
5.一考试就怯场——帮助孩子走出詹森效应怪圈
6.人多时总黏着父母——如何引导内向孩子社交
7.马桶会把自己抽走吗 ——消除孩子的想象型惧怕心理
8.儿童社交恐惧症——让孩子“大方”起来
互动小游戏:西瓜蹲+抓手指+大风吹
第三章 合格家长必修课 1.“三五家教法”
2.亲子互动游戏:玫瑰花儿开呀开+团队风采展示
3.分享与教练:如何纠正孩子的言行 如何开发孩子的发散性思维 如何进行渐进式的理解 如何进行群体示范的模仿
4.做孩子的朋友——“江湖义气”不可少
5.“朱老师家教圣典”
6.“分数不是唯一”——多维度健康发展
7.NLP亲子——是谁造就了药家鑫
8.房树人:画出自己心目中的家庭图;现场图画分析与分享

培训师介绍:

  上海益西企业EAP心理援助机构高级EAP顾问、企业心理培训
EAP心理辅导师/管理者心灵教练 机构认证项目 实操培训导师
组织诊断分析与压力预防对策系统培训师
企业教练/婚姻家庭治疗师/职业规划师
日本EQ-ELP 情商效能沟通训练师
美国供应链管理协会注册管理师
中国心理学会会员/心理学硕士
  十年国企和外企服务与管理经验,九年企业EAP心理援助与管理者心灵教练专业经验。擅长用整合的模式处理婚姻家庭、青少年成长、性格对职业选择等如何与原生家庭关联的问题。在对求助者的帮扶教练中,善于发掘求助者未曾开发的自我疗愈的能力、理念转化的能力和适应工作与生活系统平衡的能力。教练中通过觉察、感受、连接、欣赏、放下、替代的沟通互动模式,将求助者成长帮扶和辅导纳入一个运用咨询师“本体”-“空性”觉知当下的系统当中并与求助者建立信任开放的“下对下”的教练关系,引领求助者看到新的选择和发展方向,以最终实现求助自助的根本帮扶目标。

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培训对象:

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