培训受众:
管理人员必备的技巧课程，适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工
课程大纲:
一、 跨部门协作的障碍分析
组织分工不明确
存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
跨部门协作困难
沟通的能力与技巧
思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么
横向的沟通的机制不健全
分享：有制度没有制度
企业文化有待打造
二、 提升自身沟通技能和EQ水平
不同性格的沟通特点
与老虎型的沟通
与孔雀型的沟通
与猫头鹰型沟通
与绵羊型的沟通
有效沟通的四个基本法则
同类型的倾听所产生的沟通问题
高效倾听的过程与好处
无法专心倾听的原因
有效倾听的技巧
创造好的倾听环境
EQ高手的特质
EQ高手的技能
三、跨部门沟通十招技能分享
倡导良好的文化
重新调整组织分工
梳理模糊地带
树立共同的团队目标
如何提升会议的质量
搭建跨部门沟通的桥梁
如何推倒“部门墙”
建立完善的责任体系
建立强大的信息平台
完善沟通制度
四、跨部门沟通问题与冲突的处理
屡次沟通没有结果怎么办
遇到一些同事说一套做一套怎么办
大家都是平行部门，不配合怎么办
对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办
本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办
互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办
各部门对同一问题有不同的看法怎么办
沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办
关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办
跨部门冲突就一定需要回避吗
跨部门协作的五原则
增进跨部门协作的三种“软机制”
培训师介绍：
张见明 实务派 资深人力资源管理专家、管理技能培训专家
美国麻省大学 MBA
6P人力资源管理模型创始人
2003年年度深圳市优秀咨询顾问
2002年度深圳市企业协会咨询业专业委员会专家团顾问
浙江大学、华南理工、北京大学职业经理人培训班等特约培训师
博锐在线、中国人力资源网、中人网等专栏作家
《中国总裁培训网》金牌讲师 全球500强华人讲师
2010年 最佳人力资源管理专家奖
张先生经历大学教师，在邓小平南巡后下海经商成功，并在美国麻省大学接受全面和系统的现代商业管理教育，获得工商管理硕士学位，他也是英语学士的获得者。
10余年咨询与培训工作经验，曾在大型国有对外贸易企业、两家知名上市高科技企业、大型医疗管理集团、外资企业先后担任过销售、人力资源管理等方面工作、并任人力资源总监、营销总监、咨询公司项目经理及总监、副总裁等高级管理职务。
多年企业管理咨询和培训的一线实际经验，擅长战略性人力资源管理方案的设计，包括基于BSC和KPI的绩效体系、目标管理、组织设计、营销体系设计、员工素质模型设计、
薪酬体系设计等领域。
张见明课程内容具体、细化、结合一线的企业咨询实际案例和企业实际工作经验，并体现张氏培训所倡导的“生动、互动、行动”的“三动”训练模式和 “实用、实战、实效”的“三实”培训方式，充分强调课程的实务性和实操性。
张见明培训服务的行业包括电力、通信、银行、IT、医院、国企、机关、制造、外企、地产等行业，服务过的培训客户包括：
1） 通信行业：中国电信东莞公司、佛山电信、中国移动辽宁省公司、深大电话、键桥通信、润讯科技、广东数据通信网络有限公司、广东广信通信服务有限公司、中域通讯、东莞移动、惠州移动、湘西移动等
2） 电网行业：南方电网、广西省电网、柳州供电局、河池供电局、梧州超高压电力局、青海省电网、云南省电网
3） 金融行业：江苏银行、交通银行郑州分行、深圳市商业银行、建设银行奉化支行、四川省工商银行、中国邮政储蓄银行广东省分行、农村信用合作社浦江支行、广东证券、工商银行江西省抚州市分行、中国人保、工商银行深圳市分行
4） IT行业：UTstarcom，嘉讯软件、广东高科技产业商会、华南建材 （深圳）有限公司、手机代工网、高得讯软件、步步高
5） 外资企业：EDAW（英文版培训）、ITT（英文版培训）、UT斯达康、Lexmark，APL Logistics 、
6） 医疗行业：四川省妇幼保健院、云浮市人民医院、怀集县人民医院、黄梅县人民医院、浙江大学《医院院长高级培训班》
7） 大型国企：深圳市机场集团、广东省公路建设有限公司、南方电网、广西省电网、中烟贵阳、广东省邮政总公司、宁夏哈纳斯天然气公司
8） 政府事业：深圳海事局、杭州海关、西丽水库管理处、深圳水务局建管中心、东莞市政府
9） 制造行业：华帝燃具、鸿华塑胶、正合电子、兴旺达电子、神威药业、天威科技集团、红蜻蜓集团、骅国电子、卡宾
10） 邮政烟草行业：广东省邮政总局、广西区邮政速递公司、贵州中烟工业公司、贵定卷烟厂
11） 地产及其它行业：江苏省久隆地产集团、深圳卓越地产集团、江苏省机电所、博思堂广告、龙岗留学生创业园、汇天源汽贸公司、三和国际、恒丰酒店、西湖春天、北京东方中原、浙江中天集团、山东省核电设备制造公司等。
核心培训课程有《TTT－内训师黄埔培训》、《目标管理与计划管理》、《现代人力资源管理实务》、《基于KPI的绩效管理》、《执行力》、《有效沟通技能》、《计划与时间管理》、《角色认知与卓越管理技能提升》、《非HR经理的人力资源管理》、《绩效管理实务》、《如何激励与培育部属》、《高绩效团队建设》等。其培训课程将西方管理理论与国内管理咨询实践高度融合，授课风格以案例丰富、轻松诙谐、互动性好、给人思维启迪而受到广泛好评。
张先生发表过的著作有：《从后台走向前台——人力资源管理新模式》、《绩效评估的前提与目标管理》、《咨询的角色与定位》、《人力资源管理的角色与定位》、《人性假设与人力资源管理》、《明确
绩效考核的目的》、《绩效管理的盲区》、《战略规划部的定位》、《闻到的企业文化》等。
