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课程大纲:

课程主题: 《职场商务礼仪》
主讲:中国玲子
【课程简介】

人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！
商务礼仪是商务活动成功的必备要素，学会应用良好的商务礼仪可以提高成功概率；沟通是企业最大的成本，学会正确的沟通方法，可以降低企业成本，提升企业绩效。通过中国玲子老师的《职场商务礼仪》课程培训，使参加培训的学员快速提升商务礼仪意识，掌握提升商务礼仪的正确方法。
【课程纲要】:
第一部分: 商务礼仪之形象礼仪

1、商务礼仪的重要性
1）通过商务礼仪，建立沟通的桥梁，达到商务活动的目的。
2）正确呈现商务礼仪，避免失礼行为；掌握有效沟通方法，使沟通达到期望的结果。
2、商务礼仪形成的六大要素
1） 仪容
2） 服饰
3） 举止
4） 体态
5） 谈吐
6） 待人接物
3.商务形象
1)静态形象管理
塑造职业形象原则
形象是销售环节的第一步
a.国际55 38 7 形象定律
b.职场发型与妆容
c.职场色彩款式搭配原则
d.科学衣橱管理
e.商务TPO形象原则
f.商务着装、社交着装、休闲着装、工装
2).商务着装重要性
a、正式场合不得穿无袖衫、吊带衣、低胸、露脐及短裙等；服装要干净整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全。
b、衬衫下摆应束在裤或裙内，西装袖口应系上扭扣。
c、穿裙装时，穿着肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。
d、着正装中跟皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁，不得穿拖鞋或休闲鞋、布鞋，夏天上岗不得穿露趾露跟的凉鞋。
e、袜子要穿黑、深蓝、深灰色及肉色。
4、仪容仪表管理
1) 你的形象有品牌价值
2) 商务形象管理的四大原则
3) 女商务人员必修的职场化妆课
4) 高端商务形象的色彩课堂
5) 高端商务形象的风格款型鉴定与管理
5、仪态管理---动态形象管理
1) 主要举止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2) 手部举止管理---手势管理、手部举止控制范围管理
3) 面部表情管理---眼神训练、微笑训练
4) 日常仪态细节---小动作禁忌、尴尬事件的仪态管理技巧
第二部分: 商务礼仪之实效场景互动管理
1、 办公室礼仪
1)进出办公室的礼仪
2)办公室办公礼仪（E-mail礼仪、传真礼仪等）
3)电话礼仪
4)个人办公室素养礼仪
5)客户接待礼仪
6)办公室其他细节礼仪
2、 会面礼仪
1) 常规会面礼仪--介绍礼、握手礼、名片礼、距离礼仪
2) 其他会面礼—挥手礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、
拥抱礼、合十礼、吻手礼等
3、 接待礼仪
1) 位次礼仪要求
2) 接待服务过程中的细节礼仪
3) 接待轿车礼仪
4) 电梯扶梯礼仪
5) 送礼礼仪
4、 餐饮礼仪
1) 中餐礼仪
2) 西餐礼仪
3) 商务自助餐礼仪
5、 参加商务活动礼仪
1) 大型论坛会议礼仪
2) 商务宴会活动礼仪
3) 商业典礼活动礼仪
4) 其他常见活动礼仪等
6、 商务交通礼仪
1) 乘飞机礼仪
2) 乘地铁、公汽礼仪等
7、 商务互动人际处事礼仪
1) 角色人际管理---上司、同事、下属、客户
2) 性格识别让你成为商务互动达人

培训师介绍：

  中国玲子老师介绍
—形象礼仪、七色能量专家
中国形象礼仪协会理事、专家评委
北京培训行业联合会副秘书长
和悦成长培训联盟创始人
七色能量应用系统创始人
国际经理人协会高级职业培训师
美国AIS国际形象礼仪管理顾问
注册形象礼仪培训师
北京企业管理研修学院专家讲师
2007北京形象礼仪大赛十佳;
2007全国形象礼仪培训师大赛十佳
2007全国形象礼仪师大赛冠军
2012年行业十佳讲师
VII高级服装定制顾问
曾任中银集团企划经理
丽人方舟咨询公司总经理
西部美业培训基地总监
具有十五年企业管理、企业品牌塑造经历、十年培训经历;驻地北京，自由讲师
擅长商务礼仪、形象礼仪打造，七色 能量智慧系列原创课程训练。常年注重实操
能力的提升，属于实战派讲师。
涉足领域：和田玉会所、名家字画、高级服装定制中心、文交所联盟
中国玲子老师主讲课程
《商务礼仪》《公务礼仪》《销售礼仪》
《总裁商务礼仪必修课》《魅力女性三项修炼》
《七色能量识人智慧》《七色能量魅力智慧》
《七色能量管理智慧》《七色能量财富智慧》《七色能量养生智慧》
《银行形象礼仪》《商务礼仪与沟通技巧》《衣橱搭配课堂》
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