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DISC:个性化高效沟通技巧
课程编号:
7981
查看文字版课程大纲
主讲老师:
曾秋香
课程类别:
综合管理
培训时长:
6-18 课时 (6课时/天)
课程编号:
7981
开课城市:
不限
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培训对象:
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培训内容:
培训受众:
企业全体员工
课程收益:
1.了解人性与不同的行为风格
2.学会正确的表达与倾听技巧
3.掌握情绪管理的原理
4.掌握与同事、上级、客户之间知人知心的
沟通
技巧
培训颁发证书:
可颁发
课程大纲:
【第一讲】高效团队沟通的定义
【第二讲】高效沟通的障碍
1、知觉性选择
2、信息黑洞
3、信息漏斗
【第三讲】沟通的三大纪律
1、面对问题,而不是逃避问题
2、解决问题,而不是证明对方是错的
3、换位思考,而不是固执己见
【第四讲】高效沟通的基本原则
【第五讲】高效沟通的心理学原理
1、沟通的行为方式模型
2、高效沟通四大特点
3、沟通的首要问题是信念的问题,而非技巧问题
4、沟通的信念系统:人生没有被迫,人生只有选择
【第六讲】正确的表达与倾听技巧
【第七讲】个性化高效沟通技巧
了解人性
情感协调
赞美技巧
巧妙批评
拒绝的妙方
高效沟通16字秘诀
培训师介绍:
【讲师资历】
浙江大学河南培训中心 特聘讲师
历任多家知名
企业培训
总监、人力资源总监
多家培训机构签约讲师
资深客户服务指导师
资深行业专业专家
【实战经历】
曾任职餐饮管理企业总部人力资源管理与培训总监
研修客户服务体系、培训体系、知识管理体系建设
为多家企业做客户服务体系的建设
十余年职业生涯,经历服务、培训、培训管理、
经营和培训实践积累,从房地产到五星级酒店
的职业礼仪沉淀
【授课风格】
量体裁衣,根据客户具体需求,咨询式培训
案例丰富,结合行业独特性质,个性化培训
有力度(掌控自如、游刃有余)
有深度(深入在格调、浅出予人)
有高度(实战十余载,案例丰富)
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