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课程大纲:

《高绩效团队建设与管理5项修炼》
主讲：杨端祥

【课程简介】
本课程是经过近20年全球优秀企业的实战案例和经验总结而成的关于高绩效团队建设与管理的一个系统训练课程。
本课程围绕高绩效团队的要点，以员工敬业的内在动因为视角，全面诠释高绩效团队建设的团队DNA、团队发展阶段、团队领导、团队成员、团队协作5个要点，系统提升组织管理者打造高绩效团队的能力。
本课程被客户认为是市场上最系统和最实战的团队建设课程。
【培训目的】
了解高绩效团队的特点
了解团队成长5个阶段的建设要点
把握高绩效团队文化建设与精神建设的关键
掌握优秀团队领导的1个定位和4项技能
掌握优秀团队成员职业化的基本素质与2项核心技能
掌握团队信任与协作的基本技能
掌握团队冲突解决的基本思路与方法
【培训对象】
团队各级管理者
团队各类成员
【培训时间】
4天，每天不少于6标准课时
【培训形式】
互动式讲授、录像分享、练习、案例分析、角色演练、小组研讨
【培训大纲】
第一项修炼：优秀团队的DNA
团队的基本概念
ü 典型团队案例分析
ü 高绩效团队的要点
主要的团队类型
ü 集体队列型团队
ü 棒球型团队
ü 足球型团队
主要的团队成员
ü 献策者
ü 协调者
ü 挑战者
ü 沟通者
团队文化基因
团队精神
团队有效性测试
第二项修炼：团队成长的快乐与烦恼
案例演练——组织3+3联动
团队发展阶段的2种观点
ü 5阶段理论
ü 间断平衡理论
团队5个发展阶段的工作要点
ü 形成期的常见困惑及应对方案
ü 振荡期的常见困惑及应对方案
ü 规范期的常见困惑及应对方案
ü 绩效期的常见困惑及应对方案
ü 中止期的常见困惑及应对方案
《团队发展阶段自我诊断》
第三项修炼：团队领导的技能与艺术
团队领导的自身定位
ü 团队领导的真实含义
ü 团队领导影响力的来源
ü 四种领导风格特征及其优缺点
ü 选择领导方式的技巧
ü 促成组织三层联动
ü 做“全球型”的团队领导
激励、辅导与培训的技能
ü 员工乐意留在公司的关键因素
ü 激励员工提高绩效的关键因素
ü 员工离职的关键因素
ü 正面回馈与修正性回馈
ü 表扬和批评的技术
ü 期望、成就和人际激励
ü 工作设计与激励
ü 实用的激励技巧
ü 团队成员日常辅导
ü 培训发展团队成员的技能
团队目标与绩效管理
ü 设立目标的程序和步骤
ü 目标设定的SMART原则
ü 目标设定和分解
ü 目标制定的沟通技巧
ü 为什么需要绩效管理
ü S型曲线与团队绩效
ü 绩效指标设定
ü 绩效评估方法
ü 绩效结果的面谈技巧
ü 绩效结果的运用
有效授权
ü 为什么要授权
ü 有效授权的常见问题与障碍
ü 有效授权的程序
ü 授权技巧
团队创新管理
ü 创新团队与稳态团队的差别
ü 创新团队的“7C”特征
ü 创新团队具有的7个最重要的价值
ü 创新团队领导的作用
ü 创新团队规模与结构的优化
ü 培养高效创新文化
ü 创新团队的知识管理
第四项修炼：团队成员职业化训练
团队成员职业化的1个中心3个基本点
有效的团队沟通
ü 有效沟通对管理者的价值
ü 有效沟通四特性
ü 沟通的机制及流程/过程
ü 沟通的种类和方法
ü DISC人际风格沟通技巧
ü 沟通后的有效追踪
有效的团队会议
ü 会议成败原因
ü 会议准备
ü 有效会议流程
ü 公众表达技巧
ü 会议的有效追踪
第五项要素：团队信任与协作
团队合作与信任
ü 团队合作的意义
ü 有效合作的前提
ü 信任的内涵
ü 建立信任的意义
ü 9种团队角色工具的使用
差异与共荣
ü 我们心中对待差异的习惯
ü 我们的思维定式
ü 我们的习惯对策
ü 相辅相成的效果
ü 建立我们团队的毛里求斯
团队协作解决问题
ü 解决问题的4个工具
ü 解决问题的6个步骤
团队协作游戏
团队冲突的解决
ü 团队冲突的2种类型
ü 认知性冲突的5种解决思路
ü 性格性冲突的解决方法

培训师介绍：

  杨端祥——金融通信营销及管理导师
讲师简介
实战营销导师，水性领导力研究专家，出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》；
北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”，中国银行、光大银行、北京银行、河南移动、北京联通、河北邮政、三星通信、三九药业、红星美凯龙等知名企业常年轮训讲师；
12年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；
先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；北京三合源教育CEO，首席营销及管理导师；
横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜明的个人风格与实战特性。
培训风格
杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格，其理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效；
在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；
其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格，深受学员的欢迎。
主讲课程
一、金融行业系列
《银行对公客户拓展与深度维护》
《银行对私客户经理营销技能提升》
《银行主动服务营销》
《银行网点揽客接触式营销》
《银行大堂经理综合能力提升》
《银行网点主任管理及营销能力提升》
二、通信行业系列
《通信运营商集团客户销售技巧》
《通信行业VIP客户维系与挽留技巧》
《通信行业异网客户挖掘与策反技巧》
《通信营业厅全业务营销技巧》
《通信营业厅揽客接触式营销》
《通信营业厅经理管理及营销能力提升》
《通信行业3G体验式营销》
《通信运营商流量经营与提升》
三、经典通用系列
《国学领导智慧——水性领导力8项修炼》
《MTP中层干部管理技能综合提升》
《高效能班组长管理技能7项修炼》
《高绩效团队建设与管理5项修炼》
《拥抱新生代——8590后员工管理》
《8590后员工职业化》
《大客户销售》
《金牌销售团队建设与管理》
《客户消费心理与行为分析》
《客户关系深度维护与管理》
《客户投诉高效处理连环四步》
备注：以上为主要课程体系，各体系下子模块课程因篇幅所限暂不列出，可根据具体需求随时定制。
咨询领域
销售团队管理
会议营销策划运做
分公司设立与运营管控
亲子教育咨询与辅导
典型案例
中国银行辽宁分行，管理培训班，多期轮训
大连农行，客户关系深度维护与管理，多期轮训
芜湖农行，从技术到管理，多期轮训
北京银行，服务营销，多期集训
成都移动，互联网智能终端销售，多期轮训
南阳移动，网格经理客户营销能力提升，多期轮训
漯河移动，乡镇营业部经理营销管理能力提升，多期轮训
北京联通，班组管理及营业厅销售服务，多期集训
河北邮政局，营销团队建设与管理，多地分局轮训
三星通信，职业化成长及职业生涯规划，多期轮训
三九药业，消费心理学，多期轮训
红星美凯龙，消费心理与行为分析，多期轮训
金银岛，管理素质与技能提升，多期集训
中油瑞飞，时间管理与职业生涯，多期轮训
主要客户
金融行业：
中国银行辽宁省分行 中