各部门主管，经理等

肩负使命、承担责任、成为卓越经理人

使命与责任

牵引使命、聚焦责任、真正发挥出管理的价值与作用

1 课程目标

将领的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己发出微光，带着你的队伍前进，就像希腊神话中的丹柯一样把心拿出来燃烧，照亮后人前进的道路。越是在困难的时候，我们的干部就越是要在黑暗中发出生命的微光，发挥主观能动性，鼓舞起队伍必胜的信心，引导队伍走向胜利。

---- 任正非

当前管理者存在的最大问题就是对自己所在管理岗位的使命与责任缺乏深刻的理解，使命感和危机感不高，主动意识和责任意识不强，缺乏担当，忙于具体事务，忙于救火，忽视了围绕业务发展所需要的策略管理、团队管理、队伍建设、能力建设等关键性管理工作，业务活动低质低效，难以更好的支撑公司快速持续发展。

明确角色认知比提升技能更重要！

本系列课程紧密公司业务发展的战略性要求，并且结合管理者的实际情况、实际问题和实际需求，选择简单实用的管理理念和方法，注重实战，通过情境短片、案例研讨、现场演练等有效方式，引导管理者深刻理解作为管理者应当肩负的使命和承担的责任，掌握管理的核心理念和方法，提升管理能力，开展有效的管理活动，真正发挥出管理者应有的管理价值和作用，组织和领导团队实现业务成功。

2 课程特色

实战型方法

本系列课程来自华为公司内训课程，经华为公司多年实践打磨，重视实战，以及理论、方法与实战的有效结合，并经过其它公司使用验证和优化而成。

场景式教学

本系列课程通过场景化的案例、视频、研讨、演练和练习等方式，能够有效引起学员的深度共鸣，激发学员产生深刻反思，帮助学员深刻理解和掌握相应的方法与工具。

3 课程内容

单元一：管理者的使命与责任 -- 领导团队实现业务成功

【单元目标】

通过本单元的学习，帮助管理者能够深刻理解到自身的使命与责任，推动管理者能够“当责”，承担起自己应该担负的管理职责，发挥出自己应该发挥的管理作用。

【单元内容】

1、 引导思考：华为凭什么

2、 管理者的使命

企业的目标是创造客户价值，实现商业成功。管理者担负着公司的管理责任，通过管理，面向市场做要素整合，支撑公司商业成功和长期生存。

管理者的使命与责任，就是践行和传承公司文化和价值观，以文化和价值观为核心，管理价值创造、价值评价和价值分配，带领团队持续为客户创造价值，实现公司商业成功和长期生存。

3、 管理者的责任

视频分析：亮剑 -- 李家坡战斗

（1） 担负起公司文化和价值观的传承

干部要以文化和价值观为核心，管理价值创造、价值评价与价值分配，牵引文化认同，实现公司长期生存和持续发展。

视频分析：奠基者 -- 大庆油田大会战

（2） 聚焦客户需求和客户价值实现，抓业务增长

干部要贴近客户，倾听并紧紧抓住客户需求；

干部要在深刻理解客户需求基础上，形成清晰的主攻方向，集中力量敢于投入，形成突破。

案例分析：华为公司mate高端手机的突破

（3） 开展端到端业务流程建设和管理改进，满足客户需求，提升经营效益

干部要站在全局立场上，承担全局责任，端到端流程贯通，及时准确实现客户需求。

案例分析：华为公司铁三角

案例分析：某公司客户服务部的组织优化实践

（4） 开展组织建设、干部管理和团队运作，实现组织整体作战

创造能有效激发团队战斗力的环境，让大家奋斗；带领团队奋斗过程中，做到用兵狠，爱兵切；发现人才，培养人才；既代表公司对员工有效激励，又要合理引导和管理员工期望。

视频分析：华为公司优秀管理者分享

4、 管理者的要求

（1） 要长期艰苦奋斗

（2） 要有敬业精神、献身精神  

（3） 要有自我批判精神

（4） 始终保持使命感和危机感，惶者生存  

（5） 开放、妥协、灰度

单元二：成功运作团队 -- 让你的团队卓尔不群

【单元目标】

通过本课程的学习，可以帮助学员理解和掌握成功运作团队的理念和方法。

（1） 理解团队成功关键因素及团队建设工作要点；

（2） 了解与掌握团队建设的一些实践与方法；

（3） 识别自己所带团队存在的问题及可采取的行动。

【单元内容】

1、 一个成功团队需要满足如下要求

视频分析：修女也疯狂 -- 唱诗班

通过观看视频短片、研讨交流，引导学员认识到成功团队的关键特征。

（1） 达成团队绩效：达到绩效目标的数量、质量、及时等方面的要求。

（2） 团队成长：团队能力得到提升。

（3） 个人成长：团队成员的学识、技能、自身的修养得到提升。

2、 成功运作团队需要抓好GRPI

通过实战演练，引导学员理解陈宫团队的关键要素。

（1） Goal：团队目标，解决做什么的问题

视频分析：勇敢的心 -- 战前动员

（2） Roles（and responsibility）：角色和职责，解决谁来做的问题

案例分析：华为公司某部门资源调配实践

（3） Process（and procedure）：规则与程序，解决怎么做的问题

案例分析：某部门员工行为规则十条

（4） Interpersonal relationship：人际关系

案例分析：新老员工

通过视频短片、案例分析、研讨交流，深入分析GRPI是什么、有什么作用、以及如何做。

3、 自检与行动计划

通过引导学员自我诊断、研讨交流深入分析如何改进自己的团队运作方法，理解和掌握更为有效的团队运作方法。

单元三：给予与接受反馈 -- 优化工作行为、提升工作效率

【单元目标】

每一位团队管理者都在抱怨下属工作能力不强，安排的任务不能高质高效完成，而且还问题百出。

怎么样才能有效提升员工的工作能力呢？

光靠员工自己的努力来提升能力是远远不够的。

（1） 认识自我一直是一个非常有挑战的难题，只依赖个人是很难对自己有全面深刻的认知。

（2） 管理者一般都有丰富的业务经验，他们的工作思路和方法能够帮助员工少走弯路。

所以，作为管理者应该有意识帮助员工提升能力，最为有效的办法就是及时给予员工反馈，通过反馈，管理者可以：

（1） 帮助下属更为全面的认识自我。

（2） 帮助下属强化优势、改进不足、提升能力。

（3） 建立与下属之间的友好信任的密切关系。

【单元内容】

1、 管理者与反馈

引导学员理解反馈是针对行为，目的是为了提升对方绩效。

通过研讨交流，引导学员全面深刻理解反馈的价值。

（1） 全面认知。帮助对方更为全面的认识自我，认识环境。

（2） 提升能力。帮助对方更好更快的提升能力，胜任岗位。

（3） 建立关系。通过建设性反馈，建立与对方的友好信任关系。

2、 有效给予任务型反馈

视频分析：以后不能再犯错了

通过观看视频短片和研讨交流，引导学员理解和掌握给予任务型反馈的理念和方法。

（1） 一个给予任务型反馈模式：

我注意到……；

结果是……；

停下来探究事实和原因……；

给出建议……。

（2） 关键原则：用具体、可见的行为说话。

（3） 案例：同事沟通方式指导

（4） 演练：以后不能再犯错了

3、 有效给予关系型反馈

视频分析：工作调整沟通

通过观看视频短片和研讨交流，引导学员理解和掌握给予关系型反馈的理念和方法。

（1） 一个给予关系型反馈模式：

当你……；

我感觉……；

因为我……；

停下来进行讨论；

我希望……；因为……；

你觉得呢……。

（2） 关键原则：对事不对人。

（3） 案例：不满抄送主管

（4） 演练：工作调整沟通

4、 有效接受反馈

通过研讨交流、案例分析等方式引导学员理解和掌握接受反馈的理念和方法。

（1） 倾听过程

（2） 主动倾听

（3） 同理心倾听

单元四：关注员工与有效激励 -- 激活下属、建立追求卓越的行为

【单元目标】

作为管理者，不要再抱怨自己的员工工作积极性不强，这个原因不在员工，而是你。是你没有将你的下属激活，没有把他们的进取心调动起来，没有把他们的工作热情挖掘出来，没有引导他们产生积极进取的工作态度和行为。

那么怎么才能够有效的激励员工，引导他们达到期望的工作态度和行为呢？

本课就是要帮助团队管理者明确自己是激励员工的责任主体，需要做好关注员工和激励员工。

（1） 意识到关注员工及有效激励的重要性。

（2） 理解激励的基础理论。

（3） 了解可用的关注及激励员工的动作和方法，能够根据具体场景正确选择。

【单元内容】

1、 视频分析：士兵突击 -- 腹部绕杠

通过观看短片、员工心声、交流研讨等方式引导学员意识到关注员工及有效激励的重要性。

2、 激励基础理论

通过案例分析、研讨交流，学习和理解激励基础理论。

（1） 需求层次理论

（2） 期望理论

（3） 行为塑造理论

（4） 激励与保健双因素理论

基于日常工作场景，有效解读激励理论，引导学员深入理解和应用激励理论。比如，可以根据需求层次理论建立研发员工成长需求模型，帮助学员更为有效的进行团队管理。

（1） 第一阶段：胜任岗位

（2） 第二阶段：承担重任

（3） 第三阶段：影响团队

3、 激励五种常用方法

案例分析：皮埃尔的激励

（1） 赞赏：肯定成绩，强化行为。

方法：SBI

练习：赞赏刘涿

（2） 批评：变不足为差距，激励员工追求卓越。

方法：SBIAI

练习：批评李告

（3） 安排挑战性工作：提供机会，满足需求，激励进取。

原则：突出挑战性工作的重要性和价值

练习：安排挑战工作给张译

（4） 荣誉奖：建立系统的奖励体系，鼓励员工追求卓越。

原则：公开、正式

（5） 关注员工个人：既是激励基础，又是激励手段，对员工的关注本身就能激励人。

案例：经理发电影票给小李

通过观看影片、研讨交流，进一步巩固对员工激励理念和方法的理解和把握。