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银行网点6S推行实战训练
  • 主讲老师: 董小红老师
  • 课程类别: 销售管理
  • 培训时长:12 课时 (6课时/天)
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  • 课程编号: 53510
  • 开课城市:不限
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培训对象:

培训内容:

银行网点6S推行实战训练

 

课程背景:

随着利率市场化等一系列因素的深化,金融行业感受到前所未有的竞争压力,在如此激烈的竞争面前,指标需要激发员工的工作效能努力完成、业绩需要通过吸引更多的潜力客户、培养更多的忠诚客户来完成。有没有一种管理方法,能够实现提高工作效率、舒缓员工的工作压力,同时让更多的客户选择把我行作为客户的主办银行提高网点业绩呢?银行网点6S管理给出了响亮的答案——网点6S管理是银行其他管理活动的优质基础管理平台,经实践证明银行6S活动是一实用性很强的现场管理工具,越来越多的银行将6S管理作为一种管理创新引入并实施推广。

通过推行6S能够塑造清净整洁、安全舒适、文明和谐的良好环境;培养全员的良好习惯,提升员工的综合素质,培养良好的企业执行文化;形成自主改善机制;能够达到内强素质、外树形象的目的。同时通过6S活动的开展可以提高员工的忠诚度和客户的满意度,员工能够在清净整洁、安全舒适、文明和谐的环境中工作,身心愉悦,舒缓工作压力;客户在优雅、舒适的环境中享受高素质员工提供的快捷、高效的服务,心情舒畅,且人身和财产安全有保障,忠诚客户增多。


课程目标:

思维转型:帮助学员建立对6S管理的重要性和必要性

系统布局:加强学员对6S管理体系架构,学会网点推行6S的规划和策略制定

能力提升:帮助学员掌握6S活动的原则、方法、技巧、步骤、关键点

客户思维:培养学员客户思维的导向,学会从客户的角度思考如何提升客户满意度

分工明确:帮助学员建立项目小组,分工实操,明确项目目标和各自职责

团队合作:培养团队合作意识,锻炼各功能组合作能力

 

课程收益:

l  掌握6S活动实施的目的和意义。

l  掌握6S管理活动推行的全流程。

l  掌握6S活动实施策划的制胜细节。

l  通过开展6S活动,达到提升客户满意度和客户粘性的目的。

l  通过开展6S活动,缓解员工工作压力提高员工工作成就感

 

课程时间:2天,6小时/

现场辅导时数:1天/网点,6小时/

授课对象:支行行长、网点主任、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理等

实施方式:

1天集中培训+以网点为单位的一点一策现场辅导(每个网点1天,根据网点数量确定辅导天数)

授课方法:课堂讲述、行动学习、情景演练、案例分析、小组研讨、图片展示


课程大纲

一、金融行业竞争趋势与网点实施6S管理价值

1、 导致金融行业竞争白热化的因素与影响

2、 未来银行网点转型趋势

3.银行网点管理存在的问题

1)环境形象问题

2)运行效率问题

3)行为习惯问题

4)机具管理问题

5)安全经营问题

4.银行网点实施6S管理的价值


二、银行网点如何推行6S管理

1.什么是6S

2.6S推行步骤与要点

3.6S实施方法

4.看板管理小贴士

1)整理的实施方法

5.经典战术:红牌作战法

1)整顿的实施方法

6.经典战术:行迹管理

1)清扫的实施方法

2)清洁的实施方法

7.流动红旗法

1)素养的实施方法

8.可视化管理小贴士

9.安全的实施方法


三、银行网点6S管理实战导入

1.导入工具

1)标示工具

2)划线工具

3)定位工具

4)理线工具

5)收纳工具

2.6S管理技法之“降龙十八掌”

3、银行网点实施6S管理导入示范篇

1)办公用品示范:办公文具-常用凭证-抽屉-文件-锁匙-钞箱-推车

2)安保用品示范:电源及线路-消防物品-防护物品-停车管理

3)生活用品示范:饮水-置物架-更衣区-保洁用品-垃圾

4)宣传用品示范:折页架-公告栏

5)空间管理示范:通道-区域-填单台-填单台内-操作柜台-凭证库-自助机具-操作间


四、网点6S管理行动策略制定

1.6S管理推进步骤及实施路径图

2.行动学习团队共创:以网点为单位制定行动计划

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