- 主讲老师： 专家
- 课程类别： 客户服务
- 培训时长：6-18 课时 （6课时/天）
- 课程编号： 4878
- 开课城市：不限
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培训对象：
所有对此课程感兴趣的对象
培训内容：
课程大纲:
第一节：服务补救与挽留的认知
一、服务补救的定义
二、客户挽留的意义
三、不满客户心理分析
四、服务补救与挽留的原则
第二节：服务补救与挽留技巧
一、做好自我情绪管理
二、处理客户情感的三步曲
三、服务补救的沟通技巧
四、表达技巧
五、语音语调掌控
六、学会倾听
七、提问技巧
八、客户挽留沟通步骤
九、解决问题的重要性
第三节：案例分析与演练
