所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

中基层管理人员

课程大纲:

一、 深刻的团队认知
1、 运营商市场竞争下的团队优势分析
2、 高效团队发展的四个阶段
3、 高效团队的特点及表现形式
4、 团队建设中的障碍
个人英雄主义
分工责任不清
成员对立缺乏合作
缺乏沟通
消极的工作氛围
缺乏责任感
没有领导
案例解析与任务挑战：力拔千斤
二、 高效团队的内部沟通技巧
1、 人际沟通模型
2、 有效沟通三大基础要素
心态（自私、自我、自大）
关心（需求与痛苦）
主动（主动支援与主动反馈）
3、 内部沟通中应该避免的问题
环节多
自以为是
有偏见
不善于倾听
缺乏反馈
缺乏信任
干扰过多
4、 处理好内部关系
如何与上级沟通
如何与平级部门沟通
如何与下属成员沟通
5、 沟通的有效渠道建立
个性问题一对一沟通
共性问题会议沟通
寻找合适的沟通载体
6、 高效内部沟通的三个技巧
主动倾听
简化语言
给予反馈
案例解析与任务挑战：传真机
三、 卓越的团队管理
1、 团队管理者领袖魅力的六种表现形式
给员工参与的机会
积极建立员工的自信心与责任心
给员工学习与成长的机会
处理好团队外的关系
为员工提供创造业绩的机会
做员工心中的实事
2、 团队管理者的四个职能
计划
组织
领导
控制
3、 让团队成员愿意追随你的管理艺术
保持良好的心态
倾听员工的心声
鼓励员工谈自己
莫误用身体语言
向员工表达关心
不要威胁你的下属
提供方法+紧盯过程
接受意见+共谋对策+给予尝试的机会
从细节做起
批评与表扬的艺术
4、 团队协作的基石—信任管理
给你的成员授权
建立充分的沟通渠道
正直诚实
清晰和一贯的
创造积极的能量
公共和互惠
控制同意与不同意
鼓励和指导
共享信息
5、 团队冲突解决方案及策略
竞争型策略
回避型策略
自我牺牲型策略
妥协型策略
合作型策略
案例解析与任务挑战：七巧板、红黑大战
四、 团队成员的有效激励
1、 激励对于团队的意义
人为什么需要激励
人类动力的源泉是什么
如何把“要他做”转变为“他要做”
2、 激励三大理论解析
需要层次激励理论
期望值激励理论
公平激励理论
3、 九大激励法则
榜样
愿景
认可
参与
挑战
看见
持续
按钮
文化
4、 员工激励的十五个细节
5、 应该避免的六大激励误区
金钱万能论
内外有别论
人民公社论
拔苗助长论
塑造完人论
以偏概全论
案例解析：你会给付精神薪资吗 唐僧的管理哲学：情感激励
五、 打造团队精神—协作的灵魂
1、 团队精神的内涵
团队精神的基础——尊重个人、挥洒个性
团队精神的核心——协同合作
团队精神的最高境界——凝聚力
2、 如何打造团队精神
营造相互信任的组织氛围
在组织内慎用惩罚
建立有效的沟通机制
逐渐形成团队自身的文化特点
人性化管理
3、 团队协作能力训练