所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

中高层干部、经理、管理人员

课程大纲:

第一单元：有效沟通意义
沟通的基础
360 °沟通心智模型
领导者的思维模式
第二单元：沟通五项黄金则法
法则之一尊重
法则之二准备
法则之三顷听
法则之四提问
法则之五表达
第三单元：如何才能有效沟通
诚信宽容沟通心态
领导者表达技巧
双向互应交流响应
语言体态有效配合
因人而异进行沟通
第四单元：沟通交流中的情绪控制
控制自己的情绪
影响他人的情绪
控制情绪的工具有效应用
第五单元：与上司沟通
请示汇报
游说说话
与上司关系的处理
上司相处禁忌
与上司沟通的二大方法
与上司沟通的四大技巧
第六单元：与下属沟通
分配任务
绩效激励
处理抱怨
增进感情
与下属沟通的三大方法
与下属沟通的七大技巧
第七单元：与平级沟通
展示自己
赢得信任
获得支持
与平级沟通的三大方法
与平级沟通的四大技巧
第八单元：沟通交流要用心
管理要用喜悦心
管理要用同理心
管理要用赞美心
管理要用利他心
管理要有包容心
管理要有感恩心