所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

企业管理、行政、营运、采财、生产等部门管理人员等

课程收益:

掌握跨部门沟通的原则，系统地认知沟通；
增加效率和产出，在个人和团队中树立合作协作观念；
培养企业员工主动积极的沟通意识和态度；
系统学习并掌握跨部门有效沟通和协调的技巧；
运用理想的倾听与表达技巧，促进人际与团队的和谐气氛；
掌握跨部门沟通和协调的重点及关键技巧，促进部门间的合作与和谐；
借由整体良性的沟通以避免及化解组织内（部门间）的冲突和矛盾；
以合作代替对抗从而增强企业后台竞争能力

课程大纲:

一、 跨部门沟通和协调对组织的重要性
1、企业人沟通能力的重要性
2、企业内部沟通缺乏导致的后果
3、企业内部沟通问题的原因分析
二、 人际沟通的技巧和原则
1、认识沟通
1）人际沟通的真谛
2）人际沟通的种类和层次
3) 沟通的目的
4) 沟通的基本程序
5) 沟通的障碍分析
6）有效沟通应注意的要点
2、沟通的基本技巧
1）倾听的艺术
2）表达的技巧
3) 反馈的方式
4) 有效沟通的模式
3、沟通的角色与方式
1) 上对下的沟通—教导与激励的技巧
2）下对上的沟通--报告与建议的技巧
3）平行的沟通—会议与协调的技巧
4）对外的沟通—客户完全满意和企业形象提升
5）全方位、多层次的沟通—建立双赢的互动
三、 跨部门沟通和协调的要点
1、认识跨部门沟通和协调
2、尊重和欣赏他人
3、换位思考
四、 跨部门沟通和协调的关键技巧
1、跨部门沟通和协调的问题根源
2、有效进行跨部门沟通和协调的五大重点
五、团队协作
1、人群、组织与团队
2、部门价值认知
3、团队冲突的5种解决方案
4、秉持双赢思维
5、团队角色认知与优势互补
6、从两个方面来挑选人才
7、组织角色与团队角色互补