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课程大纲:

第一部分：礼仪基本理念1、什么是形象塑造 2、建立良好的第一印象3、职员形象是品牌形象，领导形象是领导力
第二部分：个人礼仪基本规范1、仪容礼仪①男士个人形象整理②发型对职业女士的影响③发型对职业男士的影响④职业女性化妆技巧2、仪态礼仪①使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿，②典雅的日常行为动作③个人仪态中常见的失礼举止声浪、异响3、表情礼仪①发自内心的笑容②眼神很重要③完美的表情是礼仪的核心和升华4、谈吐①声音的魅力②了解自己的声音③音调、音量、语调和语速④充满感情的声音5、社交语言技巧①优化您的口头禅②倾听是最好的语言③由衷的赞美④多用雅语、尊称和兼称6、语言沟通的艺术①主动的倾听②积极的肢体语言③消极的肢体语言7、服饰礼仪①色彩的属性②款式的分类③着装色彩、搭配的基本知识④着装款式选择的要点⑤不同的场合的着装礼仪⑥西装着装礼仪⑦女士职业装着装礼仪⑧服装和饰品的搭配技巧8、商务社交礼仪规范①见面礼仪•称呼礼仪•握手礼仪•介绍礼仪•名片礼仪②座次礼仪•待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪③交谈礼仪•商务交往六不谈•私人交往五不问•适宜交谈的话题④礼品礼仪•礼品的特征、赠送礼品的时间、对象、地点、如何送⑤电话礼仪•电话形象、接听、拜访、处理不满⑥商务就餐礼仪•中餐、西餐、自助餐⑦办公室礼仪•办公室着装礼仪•办公室称呼礼仪•办公室人际关系技巧•办公室日常环境整理⑧会议礼仪•会前准备•会议中问题•会后问题