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课程大纲:

《商务礼仪》课程提纲
课时：6小时
一、礼仪的概念与本质
1、礼仪的基本概念
2、礼仪的本质及遵从的原则
二、商务场合基本礼仪
1、见面介绍的礼仪
2、问候的礼仪
3、使用名片的礼仪
4、同行的礼仪
5、电子邮件（信函）礼仪
6、电话礼仪
三、职业形象：仪容礼仪与仪表礼仪
1、形象的社会心理学基础
2、日常仪容礼仪规范
3、成功职业形象的塑造要素
4、职业服装款式与着装礼仪规范
5、不同商务场合服装款式与色彩搭配
四、职业形象：仪态礼仪与身体语言
1、站姿与坐姿
2、身势语概论
3、常用手势及其不同含义
4、动作、体位、空间距离、碰触
五、商务接待与宴请礼仪
1、商务接待礼仪
（1）日常接待工作
（2）满足客人的三大需求
（3）座次与奉茶
2、商务宴请礼仪：
（1）中餐礼仪
（2）西餐礼仪
六、沟通中的礼仪
1、人际吸引的基本规律
2、非语言沟通中的礼仪
3、语言沟通中的礼仪
4、礼貌处理冲突的原则与方法