所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

客服人员，营销人员

课程收益:

强化服务意识、转变服务态度、提升服务技巧、解决客户问题

课程大纲:

课程简介：
如今的市场竞争日趋白热化，产品竞争日益激烈的今天，同行业之间除了在产品的质量和价格方面进行角逐外，越来越侧重于客户关系的管理。而由于很多企业服务意识强化不足、服务方式等问题，客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补，可是当客户真正流失时，想再找回已非易事。市场经济有一个真理——谁更关注客户，谁就会拥有更大的市场。做好优质客户服务，它起到公司与客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而促进销售，建立与客户长期稳定的合作关系 。从一定的意义上说，只有在服务上的功夫做好了、做深了，才有可能保证企业良性运转。客户服务工作的好坏代表一家企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量、产品标准、产品价格等方面的问题，客户服务工作应首当其冲。
课程大纲
1、服务工作对企业持续发展的重要性
2、优秀服务人员的5大特质
3、全面提升服务品质的8大观念
4、做好客户服务的8大好处
5、客户流失最主要的10大原因
6、低劣服务的10种表现方式
7、降低客户抱怨、投诉的8大策略
8、处理客户投诉的5大观念和8大步骤
9、服务的10项原则、5心服务理念、2大误区。
10、赢得客户认可的18种服务方法

培训师介绍：

  齐耀老师，西部中小企业发展联盟-执行主席，企业发展高级顾问，团队建设实战专家，企业系统建设专家，卓越员工系统训练第一人，西安万杰广告有限公司董事长，西安鼎兴企业管理咨询有限公司董事长。
齐耀老师所创立的鼎兴国际咨询机构，秉承“帮助企业发展，实现经营价值”的服务理念, 以 “诚信、品质、专业、务实、创新”为准则，为企业培养人才、打造系统、信息共享、策略联盟提供全方位一体化发展平台，以开拓性、系统性、定制化、创新化四位一体的方式牢筑企业发展之根基，提升其核心竞争力。为企业倍增业绩，健康持续发展,迈向世界500强而贡献一份力量！
齐耀老师洞察企业咨询未来之趋势，独创“人才、系统、平台”三维咨询模式，开创企业管理咨询实战、实效、落地、变革之先河，为您企业发展真正的保驾护航。
齐耀老师是国内真正的实战派培训师、企业管理专家!多年来奔波在全国各地为超过80种行业、近1000家企业服务！
齐耀老师以帮助民营中小企业发展为使命，用他实战的管理咨询经验和独具魅力的演讲风格，用实际行动推动学员成长、企业健康持续发展。

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