- 主讲老师： 田先
- 课程类别： 客户服务
- 培训时长：6-18 课时 （6课时/天）
- 课程编号： 3019
- 开课城市：不限
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培训对象：
所有对此课程感兴趣的对象
培训内容：
课程大纲:
一、通信营业厅服务的形象礼仪
1、服饰礼仪
2、仪容礼仪
二、通信营业厅服务的仪态礼仪
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手势
三、通信营业厅服务的交往礼仪
1、致意礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、电话礼仪
6、面谈礼仪
四、通信营业厅服务的语言礼仪
1、得体称呼
2、使用标准服务用语
3、服务忌语
4、语言魅力训练
五、通信营业厅服务的操作礼仪
1、热心周到
2、注重保密
3、讲求效率
六、综合演练
1、营业厅服务礼仪
2、柜面服务礼仪
