课程大纲:
台湾刘成熙-银行业课程-银行分行中层管理干部-员工辅导与激励技巧
主讲：台湾刘成熙老师
规划说明
主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！
然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。
本课程给深圳发展银行总行及全国各地分行（佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳珠海/杭州/深圳/天津/温州/宁波/青岛的分行室经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/总经理助理人员上过，类似开班超过25个，授课效果非常好。
课程训练目的：
全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。
能真确理解「尊重」的要义与「对事不对人」的真谛与做法
能了解部属行为与需求间之关系，进行适切的管理及激励
会运用分析性的思考方式，以同理心、包容心处理员工之非理性行为
能省察自己单位内之士气高低，并清楚其形成的原因或障碍
学习各种实际可行的激励手法及工具，并发挥运用于职场中
建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。
让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等
让主管掌握下属辅导工作与应用
适合对象： （各银行分行室经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/总经理助理）
课程特色
讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
透过个案解说，轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。
授课时数：1天6小时
课 程 大 纲
序号 课程单元 课程内容 授课方式
第一单元： 激励的般原理
重要的激励理论
人性激励理论
内容型激励理论
过程型激励理论
行为改造型激励理论
激励理论在工作中的应用
我国现今企业员工的需要构成
企业应采取的激励方法剖析
理论讲授
小组讨论
案例研究
第二单元： 下属激励的技巧
主管用人的课题
赢家用人之道
让员工自我启发的重要性
了解激励与激励他人
部属的需求分析
部属的个性分析
部属的情绪掌握
部属的心态分析
高績效工作者的激勵因素
把工作做好的决心
认为自己的工作很重要
获取别人的称赞
展现能力给别人看
对工作感到兴趣
自我能力的挑战与证明
拥有好的工作伙伴
想取得晋升的机会
想得到好的
薪酬 非
薪酬性措施在激励與留才上的效果
公平晉升的机会
高效合理的工作设计
能够学习目前工作的新技巧
职业前程发展的空间
工作的丰富化
在政策决定前增加沟通机会
能力充分发挥
培训机会等资源分配之增加
与上司、同事之权责和工作范围划分清楚
员工不按要求做事的原因分析
正面激励部属的要点
反面激励部属的要点
激励管理的特性与功能
激励的程序与障碍、
有效激励技巧的特性
理论讲授
小组讨论
案例研究
第三单元： 管理者激励下属的手段
激励方案设计的程序
组织激励的要点
工作激励的要点
管理的机能性激励
员工参与管理
绩效薪金激励
弹性福利激励
弹性工作制激励
情感激励
行为激励
授权激励
目标激励
认可与赞美
认可与赞美的要点
根据人格类型进行激励
预防性激励技巧
工作开始前管理者应做的
工作开始后管理者应做的
友谊的重要性
帮助员工树立自我激励- 恒久的激励
激励低收入员工的方法
领导激励注意事项
奖励的10大误区
激励约束体系构建与操作介绍
理论讲授
小组讨论
案例研究
第四单元： 员工辅导技巧
一、 辅导六步骤
陈述目的
描述问题
积极聆听
同意问题
解决问题
员工总结
二、 辅导准备
拟定教育训练预定表
对工作进行分解
准备数据、资材、作业场所
作业分解的要领与方法
解决方法
正确的指导方法
三、 辅导倾听的技能
观察你的聆听习惯
聆听的价值
聆听的误区
提升聆听能力的技巧
练习（挑战聆听习惯）
四、 辅导的发问技能
观察你的发问习惯
开放式问题的价值
封闭式问题的影响
教练问话模式
基本教练问题练习
五、 辅导的回应能力
观察你的回应习惯
回应的价值
怎样给予建设性回应
回应的四种方式
管理辅导回应实践
精准目标SMART技巧
六、 订立行动目标的三步曲辅导技巧
七、 制定行动计划的管理辅导技巧
理论讲授
小组讨论
案例研究
培训师介绍：
两岸三地著名实战管理培训台湾刘成熙老师-2013年最新简介金融版
讲师介绍：刘成熙老师
姓名：刘成熙
学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾
经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学EMBA班特聘讲师，众多银行,证券，基金公司特邀授课讲师。
个人简介
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，熟悉国内外商业银行，证券投行，基金公司的运营管理，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。
金融业演讲与授课专题：
1.银行行长及中高层管理系列
银行年度经营目标与策略规划(台湾刘成熙老师）
银行行长卓越领导艺术与创新(台湾刘成熙老师）
银行行长魅力领导与统御艺术(台湾刘成熙老师）
银行行长卓越领导力(台湾刘成熙老师）
银行行长管理技能提升(台湾刘成熙老师）
银行行长高效管理沟通技巧(台湾刘成熙老师）
银行支行行长高绩效团队建设与管理(台湾刘成熙老师）
银行中层高效执行力永续(台湾刘成熙老师）
银行中层问题分析与决策方法(台湾刘成熙老师）
银行HR经理招聘与面试技巧(台湾刘成熙老师）
银行目标KPI制定与分解技巧(台湾刘成熙老师）
双赢绩效面谈与教练辅导技巧(台湾刘成熙老师）
银行卓越绩效管理实务(台湾刘成熙老师）
银行内部讲师培训TTT(初中高)(台湾刘成熙老师）
银行中层干部部属培育与在职OJT(台湾刘成熙老师）
银行目标管理与绩效考核(台湾刘成熙老师）
银行非人力资源经理人的人力资源管理(台湾刘成熙老师）
银行中层干部授权与人员激励技巧(台湾刘成熙老师）
银行高端教练技术培训(台湾刘成熙老师）
银行行长突破习惯领域训练(台湾刘成熙老师）
银行高效能人士的七个习惯(台湾刘成熙老师）
银行创新思维训练&金字塔原理(台湾刘成熙老师）
2.银行客户经理营销系列(个人,对公,私人银行)
银行客户经理高端客户开发与维护(台湾刘成熙老师）
银行客户经理顾问式营销与销售技巧(台湾刘成熙老师）
银行客户经理卓越客户关系管理(台湾刘成熙老师）
银行客户投诉抱怨处理技巧(台湾刘成熙老师）
银行网点主任综合管理技能提升(台湾刘成熙老师）
银行五星级客户服务技巧(台湾刘成熙老师）
对公银行客户经理高端客户销售心理学与沟通技巧(台湾刘成熙老师）
私人财富管理高端营销与沟通技巧(台湾刘成熙老师）
网点管理与主动服务营销(台湾刘成熙老师）
银行客户经理双赢商务谈判技巧(台湾刘成熙老师）
客户经理经理创新思维训练(台湾刘成熙老师）
银行对公客户经理营销策划与简报技巧(台湾刘成熙老师）
3.证券业营业部总经理及证券公司中高层管理系列
证券营业部年度经营目标与策略规划
证券营业部总经理卓越领导艺术与创新
证券营业部总经理魅力领导与统御艺术
证券营业部总经理卓越领导力
证券公司卓越绩效管理
证券营业部总经理授权与激励技巧
证券公司中高层管理人员中高层管理技能
证券公司储备干部高效管理沟通艺术技
