所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

企业各层管理人员

课程收益:

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
5、树立共同的团队目标；
6、提升跨部门人员的沟通技能。
培训目的：
1. 管理沟通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平级、跨部门 客户 及会议沟通的实用技巧
3. 有效沟通中听、表、问的实用技巧
4. 化解沟通中抗拒与冲突的策略与技巧
5. 养成良好的沟通习惯和与人和睦相处沟通的诸多技巧

课程大纲:

一、管理沟通的基本原理
1.沟通及管理沟通的概念
2.管理者在沟通中的角色
3.管理沟通的过程
4.管理沟通中的障碍
5.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
6.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
二、有效沟通的三要素
1.目标：沟通四个层次的目标
2.影响：影响他人的三种策略
3.氛围：建立良好的沟通氛围
三、沟通响应风格分析
1.评论型
2.体恤型
3.探索型
4.建议型
5.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
6.有效发送信息的技巧
7.关键的沟通技巧--积极聆听
8.有效反馈技巧
四 跨部门沟通的要求
一、沟通无边界
1、跨部门沟通的意义和方式
2、跨部门沟通的方式，障碍和原则
3、尊重和欣赏
4、自我与自我满足
5、透过别人的赞赏满足自己
6、尊重他人和欣赏他人
7、正确评价自己和他人
8、测试：如何欣赏他人
二、换位思考
1、跨部门沟通中的双赢思维
2、换位思考是一种能力
3、案例：寒山拾得问对录
4、知己知彼
5、经理人看专业知识
6、经理人看专业知识和专业以外的知识
7、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
8、企业岗位轮换的重要性
9、建立良好关系
10、表达服务意愿
12、体谅对方情绪
13、承担解决问题的责任
14、管理者的气度建立关系的原则
三、共赢原则
1、互相信任
2、以企业利益为核心原则
3、对人温和原则
4、对事负责原则
5、留心细节
6、耐心倾听
7、主动沟通
五 如何进行跨部门沟通
一、跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待讯息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达，下情无法上达
二、有效的进行跨部门沟通的五大重点
1、强化全局视野
2、 选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、争取高层的支持
三、管理沟通的五大能力
1、知道沟通渠道的能力
2、知道沟通结构的能力
3、掌握策略关键点的能力
4、长期而全面布建关键点的能力
5、总体关系管理的能力
四、跨部门沟通障碍的四个表现
1、关系紧张
2、缺乏平等
3、各行其事
4、相互推诿
五、同级相处的四项原则
1、到位不越位
2 、建议不干涉
3、解释不否定
4、避免重复授权
六、化解障碍的要求
1、强调对话，避免对抗
2、强调引导，避免误导
3、强调做事，避免做秀
4、强调感情待人，避免感情用事
5、部门沟通无障碍的举措
6、方便沟通的组织结构