培训受众:
企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
课程收益:
改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；
帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；
化解、避免跨部门沟通矛盾；
赢得上司、下属和同事的信任；
帮助组织创建增长绩效的沟通环境；
课程大纲:
【课程背景】
*沟通对管理者者个人成功的重要作用超过70% ，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。
【课程意义】
*本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进。本课程将：
【课程特色】
*系统：课程涵盖了管理沟通的五大模块十六个关键点；
*简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；
*易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；
*实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验。
*易用：易于复制，立竿见影。
【授课方式】
*现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
【课时安排】
*2天12课时（可根据企业需要调整内容与课时）。
【课程大纲】
第一单元 管理沟通的基本认知
一、管理的实质就是沟通
*有效沟通的重要意义
*影响沟通的主要原因
*有效沟通的三大原则
*有效沟通的两种方式
*沟通的对象和渠道
*沟通相关关系的理解
*沟通能力自我测评
二、压力与情绪对沟通的影响
*职业人士常见的压力问题
*压力适宜度自我测评
*职场压力引起情绪困扰
*沟通中别让情绪惹了祸
*案例:“邮件门”事件
*控制情绪的三种方法
*训练情绪的八个方面
*调整心态到最佳状态
*有效平衡工作与生活
训练你的压力适宜度
*和谐人际关系的建立
第二单元 管理沟通的基本技能
一、沟通的障碍及解决方法
*沟通视窗理论及其运用
*把握沟通的时机
*选择沟通的地点
*沟通时的座位安排
*沟通过程中常见的障碍
*做一个受人欢迎的人
*与交流对象进行调频
*充分运用沟通的基本技能
二、听——同理心倾听
*“听”字的繁体写法
*影响倾听的主观障碍
*倾听主观障碍自我测评
*环境特征及客观倾听障碍
*克服倾听障碍注意的细节
*倾听的五个层次
*【案例分析】情景A、B
*同理心倾听的含义
*同理心倾听的技巧
*同理心倾听的经典话术
*倾听技能自我测试评价
*倾听习惯自我测试评价
*有效倾听的12个技巧
*有效倾听的20个要点
三、应——积极的反馈
*完整有效的沟通过程
*反馈的两种类型
*【讨论】这些情况是反馈吗
*积极反馈的功能
*如何给予和接收反馈
四、问——有效地询问
*案例：冲在最前面的记者
*有效的询问方式
*提问游戏：封闭式提问演练
*影片赏析：有效的开放式提问
*有效询问的技巧
*不利于收集信息的提问
五、说——个性化表达
*优秀表达的四个关键点
*积极表达的语言技巧
*解决问题的语句实例
*表达不同意见的语句实例
*面对异议时的表达技巧*
六、看——洞悉力
*用心把握他人心态
*建立思想数据库
第三单元 沟通中的非语言技巧
一、非语言沟通的重要性
*沟通表达的三要素
*非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
*肢体或行为语言的基本含义
*微笑的妙用
*眼睛会说话
*不同手势的含义
*握手的三种基本形态
*沟通的环境和距离
*课堂练习：无言的沟通
*非语言沟通能力自我测评
*需改进的非语言沟通习惯
第四单元 人际风格的沟通技巧
一、人际风格测试
二、人际风格的特征分析
*活跃表达型特征分析
*完美精确型特征分析
*力量支配型特征分析
*平和耐心型特征分析
*综合善变型特征分析
三、不同人际风格的沟通方式
*不同人际风格的个性需求
*不同人际风格的压力反应
*与活跃表达型的沟通方式
*与完美精确型的沟通方式
*与力量支配型的沟通方式
*与平和耐心型的沟通方式
*与综合善变型的沟通方式
第五单元 管理沟通的三个方向
一、有效的向上沟通技巧
*向上沟通的积极性自测
*向上沟通的原则
*向上沟通的形式
*如何汇报工作
*如何有效执行
*如何传递信息
*如何消除上司的误解
*如何赢得上司赏识
*向上沟通的12个要点
*送你六条建议
二、有效的水平沟通技巧
*水平沟通能力自测
*水平沟通的四个层次
*水平沟通的益处
*水平沟通的障碍
*处理好同级关系的原则
*如何善意沟通消除隔阂
*如何把握自身言行分寸
*正副职之间如何平等诚恳
*影片赏析：有效的水平沟通
三、有效的向下沟通技巧
*向下沟通能力自测
*向下沟通的形式
*如何有效下达命令
*如何向员工推销建议
*如何化解员工抱怨
*如何运用激励的法宝
*向下沟通的20个要点
*有效的赞赏下属
*批评下属的艺术
培训师介绍：
闫伟导师
2011年度中国十大人气讲师
2011年度影响中国十大培训名师
实战型人力资源管理及培训专家
中国诊断式
企业培训开创者
总裁实战模拟舱系统创始人
中国企业
管理培训协会理事
清华大学中旭商学院特聘讲师
北大EMBA人力资源方向讲师
航宇教育集团董事长兼总裁
北京知行亿合人力资源研究院副院长
资格认证：国家认证高级人力资源管理师、国家认证高级
企业培训师、AACTP国际认证高级培训师。
培训经验：二十余年培训行业经验，总培训课时3万余课时，培训学员达100万人次。擅长总裁管理实战、团队训练、管理技能课程的开发和讲授，尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。
授课风格：轻松活泼，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解，并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，给予实用的工具和方法。
培训形式：现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
服务过的部分生产型企业：北京现代、三一重工、京城重工、洁宝纸业、玉柴集团、开诚集团、深圳邦凯科技、深圳凯隆电子、深联电路、深圳沃尔核材、深圳亚力盛、深圳博敏电子、长沙天闻印务、老板电器、江苏梦兰东华印染、中集华骏集团、龙丰纸业、湖北宜化集团、福汉木业集团、武钢集团、李宁服饰、珠海威丝曼服饰、武汉红人服饰等。
服务过的部分矿山煤电企业：鄂尔多斯满世集团、鄂尔多斯大兴集团、内蒙古晋丰元煤化、湖北昌达集团、河南神火集团、金丰煤业集团、河南新安煤矿、河南裕中能源、湖北华中电力、湖北咸宁电业局等。
服务过的部分服务型企业：北京热力集团、上海虹桥机场、上海海尔工贸、上海家化集团、上海丫丫网、海南高速股份、南宁建宁水务集团、中国电子科技集团、山东东营海科化工、贵阳移动、深圳嘉旺餐饮连锁、中国普天深圳力能、中山证券、金瑞期货、福麒首饰、周大福珠宝、大豫家政、新奥燃气集团、武汉大学、武汉地铁集团、中国地质大学、武汉思远IT学院等。
服务过的部分畜牧养殖企业：正大集团湖北湖南大区、湖南宏展农牧集团、湛江国联水产、四川巨星集团、河南华英集团等。
服务过的部分医药食品企业：韩都药业集团、三味草乙堂、四方药业、九州通医药、人福药业、河南金星啤酒、雪花啤酒、郑州云飞酒业集团、宋河酒业集团、益海嘉里粮油集团、湖北楚园春酒业等。
服务过的部分房地产企业：中建一局华北公司、深圳万科杭州公司、鄂尔多斯大兴集团、鄂尔多斯满世集团、青岛海信地产、河南绿地地产、河南中都置业、武汉华明达房产等。
服务过的部分金融保险企业：中国人保财险宁波（PICC）中国建行河南铁路分行、中国银行安阳分行、光大银行杭州分行、汉口银行、宁波银行、六安农村合作银行、甘肃农村合作社、中国人寿、太平洋人寿、安邦产险、安侯保险代理等。
公开课或诊断式内训课程：《
MTP-实战管理技能360°修炼》、《实战管理沟通360°修炼》、《实战
绩效管理360°修炼》、《实战
