所有对此课程感兴趣的对象

培训受众:

基层管理者，班组长

课程收益:

1、个人意识层面：全面了解并接受新环境下的职责定位，能够寻找到未来工作方向
2、个人能力层面：全面提升基层管理者综合管理技能，以“管理+运营”的模式带动整个厅店更高效率的运营，做好人员保障。
3、团队管理层面：全面改善管理者在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。

课程大纲:

、课程大纲
时间 课程单元 课程目标
第
一
天
上午 少商剑：班组管理的价值——转型形式下，管理趋势与班组管理现状解析 管理环境的变化趋势
案例分享：一个班组长的自述
班组长的角色定位
管理者思维分析
案例分享：困倦的营业厅经理
高半级思考的特质有哪些
专业与管理的区别
班组管理价值——经营&管理的异同
班组管理现状解析
班组成员岗位职责认识程度
班组学习氛围与机制建立
班组文化与成员关系
班组长个人领导力与管理方式
经典案例：人，不行了
案例分析
关注团队成员，也要关心团队成员背后的家属
学习机制的创新不在于形式的转变
营业厅的内部网状结构建立
转移对营业厅意味着什么
班组长管理技能
班组长的沟通
绩效管理
对下属的激励与辅导
创新思维
解决问题的利器 认识个人深层次的工作动机，激发学员个人成就感
介绍行业发展趋势，以及人员综合素质能力要求的全面提升
清晰自身工作动机，转变动工作的观念
明确班组长的职业身份定位
理解班组长应该具备管理技能
下午 商阳剑：管理者的管理沟通——如何通过沟通交流协助员工快速适应转型环境并成功转型 案例分析：管理者如何对上沟通
管理者应如何在上司发言后补充意见
管理者应如何处理上司与上司的上司之间的冲突
管理者应如何处理与上司意见冲突
案例启发1：思维方式与行为模式
盲点与误区——约哈里窗口
洞察问题变化的问题
案例研讨： “管理增加值”
课堂活动：红黑牌活动
案例启发：如何进行横向沟通
如何处理与其他部门之间的冲突
如何让其他部门协助本部门推进工作 清晰沟通对班组长的重要性
掌握同理心沟通的核心方法
掌握对上沟通的技巧与方法
学习横向沟通的关键要领
第二天 上午 中冲剑：利用绩效实现对下属的“管”——班组长如何通过绩效管理提升整体运营效率 正视绩效，管理者如何对下属进行分工管理
案例分享：绩效与正态分布
案例研讨：管理者如何看待与实施绩效管理
清晰考核思路
赛马与相马的差异
冰山模型
绩效管理与管理经营
案例分享：班组长如何下达绩效目标
案例研讨：某营业厅如何确定目标
大目标如何转换为小目标
目标值如何下达
工作目标与指标的差异
案例分享：班组长绩效沟通案例
案例启发1：不同时间绩效沟通的重点
案例启发2：绩效沟通的技巧——如何进行表扬
案例启发3：月度/季度绩效面谈沟通技能之一---汉堡法
案例演练：地市公司主管与下属绩效面谈情景演练 了解绩效管理的本质
掌握利用绩效管理把握关键，推动员工投入工作的关键
清晰目标下达的关键与技巧
掌握绩效沟通反馈的主要方式方法
明确绩效沟通反馈的主要技巧
下午 关冲剑：如何利用激励与辅导对转型环境中的下属实施“理“ 案例分享：
管理者应如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突
管理者应如何面对固执己见的员工
管理者应如何激励和表扬优秀员工
管理者应如何挑选和推荐优秀员工
案例启发：团队激励至关重要
激励于无形
激励策略
案例启发：激励策略
管理者的周一
家与企业的区别
有营养的早餐会
案例研讨：不同类型员工如何“理“
愤怒不满型员工/ 自我型员工/ 性格孤僻型员工/ 幻想型员工/ 自卑型员工类型员工如何管理
后备队伍如何培养 清晰团队激励对班组长管理的作用
掌握团队激励的方式方法
学习激励的策略与方式
掌握对于不同类型员工的管理方式
第三天 上午 少冲剑：创新思维——班组长创新思维的建立帮组一线员工更好更快的转型 案例分析：营业厅盈利的可能性与可采取的方式有哪些
案例启发：提升思考的必要性
思考力差距化
向麦肯锡学习逻辑思考
水平思考与垂直思考
案例启发：如何进行逻辑思考
让别人采纳的逻辑构成法
帮助洞悉本质的过程：如何理解集团客户需求背后的需求
案例启发：非线性思考
线性思考的局限
为没有答案的问题寻找答案
跳出古老的思考方式的方法 提升管理者独立思考的能力
解析思考的步骤，清晰思考的路径
现实案例分析，让理论与实际结合
下午 少泽剑：解决问题——如何发现转型环境下班组中存在的问题并解决问题 经典活动：连连看
案例启示一、如何利用问题树寻找答案
案例启示二、用范围图分析问题
案例启示三、绩效改进的五个步骤
什么才是问题的本质
营业厅流失率高的真正原因
业绩持续下滑如何解决
解决问题的几个示例
如何利用三要素界定问题；
实战演练，如何利用三要素把握关键解决问题 了解事物背后的本质
掌握发现问题的核心方法
实践操作，演练如何改善工作中问题的操作方法

培训师介绍：

  《管理重启与突破》版权课程著作人
《经理人》《哈佛商业评论》专题撰稿人
华人讲师联盟 资深讲师
中国电信学院 特约讲师
中国企业联合会培训中心 特聘讲师
清华大学职业经理人培训中心 特聘讲师
西北大学、对外经济贸易大学EDP中心 特聘讲师
曾任启动力传媒市场总监、山大传媒总经理
培训足迹遍步全国，近三百个地市，针对通讯、互联网、房地产、鞋服、金融、民航、烟草、电力、快速消费品、机械制造等行业提供管理培训与咨询服务。
授课特点
犀利的旁边者视角，独特的案例解析，紧扣前沿资讯方式进行，简单易懂的精辟思维，诙谐幽默且精彩演绎，剖析深刻，观点独到。