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客户心理学与客户沟通技巧

  • 开课时间: 2018年6月27日 周三 2018年6月28日 周四 查看最新上课时间
  • 开课城市: 苏州
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 客户服务
  • 主讲老师:段然(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 52421
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客户心理学与客户沟通技巧其它上课时间:

培训对象:

销售人员、专业客服

培训内容:

课程收益

了解营销工作的心理学本质

学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律

获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值

课程大纲

第一模块:什么是营销,谁是客户

 提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?

 思考:此事此刻,你为什么出现在这里?

 互动:他们做了什么,你的心理历程是

第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做

 一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?

 心理学在营销中0-1-100+的秘密

 商业本质:解决一个现实问题

 唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】 【练习销售外化】

 种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】

 传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖

 传播的四个重要按钮 10-100

 断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】

 重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?

 感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?

案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!

第三模块:令人头疼的客户

 客户服务 还是 客户保姆?

 服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】

 服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师

 客户服务的4个递进阶段:

 保姆、教师、伙伴,引导者

 服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴

第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!

 【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!



讲师介绍

科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问

18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景

2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站

2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。

擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤

为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家



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