360度团队沟通与影响其它上课时间：

企业全体人员

课程大纲：

第一单元 明晰角色--沟通管理中的四个因素
引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标
引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境
引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标
第二单元 关键环节--沟通管理中的深度技巧
1、面对面沟通中常见的障碍
2、沟通中的二个循环圈
3、沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈
4、沟通管理环节Ⅰ--表达，关键在于发问的能力
5、沟通管理环节Ⅱ--倾听，关键在于共情的能力
6、沟通管理环节Ⅲ--反馈，关键在对区分的能力
第三单元 实战应用--沟通管理的情境应用
状态沟通：识人，不同状态中的人如何有效沟通
1、沟通中的行为、动机、价值观
2、研讨练习：沟通主体的三个分类区域分析
一、向上沟通--与上司沟通
1、对上分析，理解上司的难处
2、与上司沟通的核心：以终为始
二、平行沟通--与旁部门沟通
1、案例：刘经理的跨部门沟通分享
2、平行沟通的基本原则、三个要点
三、向下沟通--与下属沟通
1、与下属沟通的障碍、基本原则
2、与下属沟通的核心：促动思考

讲师介绍：

韩超
职业培训师，管理学博士，工商管理硕士MBA，机械工程学士，高级企业培训师，知名企业管理培训专家，清华大学、大连理工大学、东北大学等国内多所商学院管理课程特聘教授，2008年度中国MBA十大创业人物，2010年度中国品牌优秀讲师。
特色：
内容：基于工作实践的课程内容设计，以企业性质和行业特点，来组织案例，以学员岗位角度出发，整合课程模块，梳理内容要点，清晰逻辑关联。
效果：知识点演绎，用生活和身边的常见实例论证，通俗易懂，恍然大悟的感觉，课堂气氛宽松愉悦，课堂互动，诙谐幽默的语言风格，古今中外的例证引用。
收益：学员能够学到有成就感的知识，能够指导实际工作，完善知识结构，提升思维意识，提高管理技能，领会沟通艺术，掌握工作方法，开悟工作智慧。